کارمند مرکز تماس

محل کار: بلوار ارتش
ساعت کاری: 8 تا 17 (یک ربع شناوری) پنجشنبه و جمعه به صورت شیفتی
مزایا: بیمه، آموزش حین کار، بیمه تکمیلی، ناهار، اضافه کاری
وظایف و مسئولیت‌ها:
پاسخگویی به تماس‌های ورودی مشتریان و ارائه راهنمایی دقیق و حرفه‌ای
کمک به مشتریان در رفع مشکلات و پاسخگویی به سوالات مرتبط با محصولات و خدمات شرکت
ثبت و مستندسازی اطلاعات تماس‌ها و مکالمات در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
همکاری با بخش‌های مختلف (مانند فروش، فنی و لجستیک) جهت حل مشکلات خاص
ارائه گزارش‌های دوره‌ای از مشکلات و بازخوردهای مشتریان برای بهبود فرآیندها و خدمات
شرایط احراز:
حداقل مدرک تحصیلی: دیپلم (ترجیحاً کاردانی یا کارشناسی)
تجربه کاری: حداقل 1 سال تجربه در حوزه مرکز تماس، پشتیبانی مشتریان، یا نقش‌های مشابه
مهارت‌های مورد نیاز:
توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای با مشتریان
صبر و توانایی مدیریت موقعیت‌های استرس‌زا و مشتریان ناراضی
آشنایی با اصول و تکنیک‌های حل مسئله
آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مزیت محسوب می‌شود
آشنایی با محصولات و خدمات شرکت (آموزش‌های لازم حین کار ارائه می‌شود)