کارشناس ارشد تضمین کیفیت (QA)

ما به رشد فردی و تیمی اعضای خود به عنوان یکی از اولویت های اصلی نگاه میکنیم . باور داریم هر فرد پتانسیل فوق العاده ای برای پیشرفت دارد و ما فضایی فراهم میکنیم که این پتانسیل به بهترین شکل ممکن به ثمر برسد.اگر به دنبال محیطی هستید که فرصت یادگیری و رشد را برای شما فراهم کند، ما بیصبرانه منتظر دریافت رزومه های ارزشمند شما هستیم.
ما در تیم CRM  شرکت ماد به یک هم تیمی نیاز داریم تا به عنوان کارشناس ارشد QA و آموزش، درجهت ارزیابی تعاملات با مشتریان و تعریف و اندازه گیری شاخص های رضایت مشتریان به ما کمک کند.خوشحال خواهیم شد در صورتیکه شرایط زیر را دارا هستید، رزومه تان را برای ما ارسال کنید. 

شرح موقعیت شغلی:

1.  ارزیابی تماس، ایمیلها، چت و تیکت مشتریان
2.  دریافت و بررسی بازخوردها و انتقادات و شکایت های مشتریان، جمع آوری، تهیه گزارش و بهبود آنها
3.  بازبینی و عارضه یابی فرآیندهای امور مشتریان و CRM، تعریف و اجرای فرآیندهای بالغ تر برای بهبود کیفیت سرویس دهی به مشتریان
4. تعیین نیازمندی های آموزشی و تهیه برنامه و محتوای آموزشی تیم CRM و اجرای آن

 شرایط احراز:

1.  سن: 28 سال تا 40 سال
2.  جنسیت: خانم/ آقا
3.  تحصیلات: حداقل کارشناسی
4.  سابقه کار: حداقل5 سال در حوزه مرتبط

توانمندی‌های تخصصی:

1.  علاقمند به فعالیت در تیم مدیریت ارتباط با مشتریان
2.  آشنا با ابزارهای تحلیل دیتای مشتریان و نرم افزارهای حوزه CRM
3.  آشنا با شاخص های CRM و Customer experience

 توانمندی‌های فردی:

1. روحیه کارتیمی
2. مسئولیت پذیر و متعهد
3. آموزش پذیری 
4. برقراری ارتباط موثر

مزایای همکاری با ما:

1.  پرداخت به موقع حقوق و دستمزد
2.  خدمات بیمه
3.  برنامه های آموزش متنوع و متعدد

ساعات و روزهای کاری:

شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9:00 الی 18:00 و پنجشنبه ها تا ساعت 15:00 با نیم ساعت شناوری 
محل فعالیت: جردن