کارشناس شکایت مشتریان

ما در تیم بازاریابی زرین، به دنبال یک کارشناس شکایات مشتریان هستیم که با ذهنی تحلیلی، روحیه خلاق و رویکردی مشتری‌مدار، به صدای مشتریان با دقت گوش دهد و توانایی تبدیل بازخوردها به بینش‌های ارزشمند را داشته و پلی بین بازار و تیم‌های R&D و کیفیت باشد.
نقش و مسئولیت‌های شما:

• شما صدای مشتری در سازمان خواهید بود؛ کسی که با تحلیل دقیق داده‌ها، به کشف ریشه‌ای مشکلات می‌پردازد.
• پلی میان نیاز مشتری و تیم‌های داخلی خواهید بود. بازخوردها و گزارشات بهبود انجام شده در محصولات را به تیم‌های مختلف داخلی خواهید رساند.
• مسئولیت‌هایی چون مدیریت جلسات کیفیت و ارائه گزارش‌های موثر به تیم‌های مختلف، به عهده شماست.
• با تحویل کالای معیوب تا اجرای تحقیقات مشتری و ارائه داده‌های ارزشمند به تیم تحقیق و توسعه، شما نقشی کلیدی در بهبود مستمر تجربه مشتری خواهید داشت.

ویژگی‌های شما:

• شما با داده‌ها راحت‌اید؛ از میان اعداد و بازخوردها، تصویر روشنی از نیازهای مشتری می‌سازید.
• در مدیریت اطلاعات، نظم و دقت حرف اول را می‌زند و هیچ جزئیاتی از نگاه‌تان پنهان نمی‌ماند.
• وقتی با شکایت‌های پیچیده روبه‌رو می‌شوید، به‌جای واکنش عجولانه، دنبال راه‌حل می‌گردید، راه‌حلی که هم مشتری را راضی کند و هم تیم را جلو ببرد.
• محصول را مثل کف دست‌تان می‌شناسید، حتی وقتی پای بهبود کیفیت یا تحقیق بازار در میان است.