استخدام سرپرست پشتیبانی مشتریان (شیفت عصر)

- نظارت بر فرآیندهای تیم پشتیبانی امور مشتریان
- مستندسازی و نگهداری و به‌روزرسانی روش‌های اجرایی و دستورالعمل‌ها
- ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیر واحد
- ثبت و ارجاع درخواست مشتریان از قبیل انتقال بیش از سقف، تمکن مالی، صورت حساب لاتین و …
- ارتباط با مشتریان شاکی
- انجام فرآیندهای فنی
- برنامه‌ریزی زمان حضور و شیفت تیم
- اجرای برنامه‌های تیم سازی و انگیزشی
- بررسی و پیگیری منابع مورد نیاز برای تحقق اهداف تیم
- ارزیابی عملکرد اعضای تیم و برگزاری جلسات بازخورد با اعضای تیم
- بررسی وضعیت تحقق اهداف و برنامه‌های مرتبط با واحد به‌صورت مستمر از طریق گزارش‌های دریافتی
- بررسی ساختار و ارائه پیشنهادات برای بهبود عملکرد و افزایش بهره‌وری
- برگزاری مصاحبه خوشامد گویی به صورت فردی و انبوردینگ افراد در تیم
- شناسایی برنامه آموزشی مورد نیاز کارکنان
- حل تعارض‌های فردی و تیمی