نشان کن
کد آگهی: KP4032749730
استخدام کارشناس ارشد تحلیل تجربه مشتریان (CRM-مشهد)
:fill(white):quality(100)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/4962fc04-5f40-11e9-9114-d6b790452c1a_4c344f16-0612-4981-adce-51b0ede27d41/main.jpg)
گروه نرم افزاری پارت | Part Software Group
در مشهد
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تمام‌وقت
مهارت‌های مورد نیاز:
تجربه مشتریان
CRM
پاسخگویی به تلفن
پرداخت‌ها: حقوق پایه (وزارت کار)
متن کامل آگهی:
دربارهٔ شغل
- میزان تجربه: متوسط، حرفه‌ای
- اندازهٔ شرکت: 201 – 500
- نوع شرکت: خصوصی
شرح موقعیت شغلی
گروه نرم‌افزاری پارت، بازوی اجرایی نرم‌افزاری شرکت دانش‌بنیان پردازش اطلاعات مالی پارت می‌باشد. ما در این گروه که مجموعه‌ای توانمند از متخصصین حوزه IT، هوش مصنوعی، تحلیل مالی و.... آن را تشکیل داده‌اند، به دنبال همکارانی در واحد (CRM) هستیم که با تحلیل داده‌های مشتریان و درک انسانی از احساس مشتری، مسیر تعامل مشتری با برند رو بهبود بده.
مسئولیت‌ها
- شناسایی و تعریف پرسونای مشتریان و دسته‌بندی آن‌ها (Segmentation & Persona Mapping) برای بهبود تعاملات و ارتباطات هدفمند
- طراحی و رصد شاخص‌های کلیدی تجربه مشتری (CSAT، NPS، Retention و ...)
- تحلیل نتایج نظرسنجی‌ها و بازخوردهای مشتریان (VOC) و استخراج بینش‌های کاربردی
- همکاری با تیم‌های محصول، فروش و مارکتینگ برای شناسایی گلوگاه‌های تجربه مشتری در نقشه سفر مشتری (Customer Journey Map)
- پایش و تحلیل رفتار مشتریان در مراحل مختلف سفر مشتری (Customer Journey)
- بررسی نقاط تماس مشتری و شناسایی عوامل مؤثر بر رضایت یا نارضایتی
- ارائه گزارش‌های تحلیلی و استراتژیک به مدیران برای کمک به تصمیم گیری
- مستندسازی و به‌روزرسانی فرآیندهای ارتباط با مشتری در CRM و عارضه‌یابی و ارائه راهکارهای بهینه سازی فرآیندهای ارتباط با مشتری
مهارت‌های فردی
- آشنایی عمیق با مفاهیم و ابزارهای CRM و چرخه عمر مشتری
- شناخت شاخص‌های تجربه مشتری (NPS، CSAT، CES) و روش‌های اندازه‌گیری آن‌ها
- توانایی کار با ابزارهای تحلیل و مصورسازی داده در سطح کاربردی
- توانایی تفسیر بازخوردهای مشتری و تبدیل آن به پیشنهاد اجرایی
- درک مفاهیم segmentation، churn و journey analytics
- مهارت در همکاری بین‌واحدی (محصول، فروش، پشتیبانی و مارکتینگ)
- تفکر تحلیلی، دقت بالا و علاقه‌مندی به بهبود مستمر تجربه مشتری
مهارت‌هایی که امتیاز ویژه محسوب می‌شوند
- آشنایی با اصطلاحات تخصصی حوزه IT و هوش مصنوعی
- توانایی تیم‌سازی، رهبری و مدیریت تیم بازاریابی
- توانایی پیش‌بینی و آینده نگری در پیشبرد اهداف
- شرکت در همایش‌ها و کنفرانس‌ها و جلسات فروش
- بررسی و رفع مشکلات خدمات به مشتریان
- تجزیه و تحلیل بازخورد مشتری از رسانه‌های آنلاین
- توانایی انتقال دانش به دیگر اعضای تیم
مزایای شغلی و تعهدات شرکت
- بیمه تکمیلی
- تخفیف‌های استفاده از اماکن ورزشی
این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
یک‌شنبه 21 مهر 1404، ساعت 02:40