وظایف و مسئولیت ها:

• پاسخگویی به ارتباط‌های مشتریان از کانال‌های ورودی متنوع (تماس، چت، ایمیل و ...)
• پیگیری کامل کارها ( تماس خروجی، پیگیری درون تیمی، پیگیری بین واحدی و ... )
• پیگیری و رصد کردن کامل فرایند رزرو مشتریان با هدف ارتباط سریع با مشتریان در زمان های لازم
• ارائه مشاوره و راهنمایی برای ثبت رزرو به مشتریان
• ثبت دقیق دلایل ارتباط و تمامی پیگیری ها در پنل‌های مربوطه
•  ارائه گزارش‌های لازم به منظور بهبود عملکرد فردی، تیمی و افزایش رضایتمندی مشتریان
• همکاری کامل با تیم تضمین کیفیت و تلاش مستمر به جهت افزایش عملکرد فردی
• مشارکت در دوره‌های آموزشی، تیم‌سازی و توسعه فردی که به جهت ارتقاء سطح فنی، مهارت‌های ارتباطی و... برگزار می شود و به کارگیری محتویات دوره ها در بهبود عملکرد فردی و تیم
• پیروی و حضور منظم در شیفت های تعیین شده و رعایت نظم و انضباط کاری
• رعایت تمامی قوانین تیم و شرکت به صورت کامل و مستمر

مهارت و شایستگی های مورد نیاز:

• کنترل خشم و استرس
• جلب رضایت و جذب مشتری
• هوشمندانه گوش دادن
• مدیریت بحران 
• فن بیان و لحن مناسب
• قدرت مذاکره 
• آشنایی با تکنیک‌های مکالمه و برقراری ارتباط
• صبور و پرانرژی
• همدلی صحیح با مشتریان

• سرویس های گوگل مانند: شیت، داکس، فرم، جیمیل و...
• سرویس های مایکروسافت مانند: ویندوز، ورد، اکسل، پاورپوینت، اوت لوک 
• نرم افزارهای پاسخگویی تماس مانند: زویپر، میکروسیپ
• نرم افزارهای مدیریت مرکز ارتباط مانند: مایکروسافت داینامیکس، پارس لاجیک

• صداقت
• تعهد کاری
• پیگیر
• منظم
• مسئولیت پذیر
• روحیه یادگیری و ارتقای فردی
• روحیه کار تیمی قوی
• علاقمند به خدمات‌دهی به مشتریان و جلب رضایت مشتریان شاکی

مزایا:

• بیمه تکمیلی
• پاداش عملکردی  
• امکان ارتقای شغلی
•  محیطی پویا، فعال، صمیمی 
• چالش‌های کاری جذاب و دوست‌داشتنی