کارشناس مرکز تماس (شیفت شب)

در این موقعیت شغلی، فرد منتخب مسئول پاسخگویی به تماس‌های ورودی کاربران شیپور و در کنار آن، برقراری تماس‌های خروجی در صورت نیاز با کاربران خواهد بود. هدف این نقش، ارائه راهنمایی دقیق، پیگیری درخواست‌ها و افزایش رضایت کاربران است.

مسئولیت‌ها

• پاسخگویی به تماس‌های ورودی کاربران 
• برقراری تماس‌های خروجی طبق لیست‌ها و سناریوهای تعریف‌شده (درصورت نیاز )
• راهنمایی و اطلاع‌رسانی در خصوص خدمات و امکانات شیپور
• پیگیری درخواست‌ها و ثبت دقیق نتایج تماس در سیستم‌های داخلی
• رعایت فرآیندها، اسکریپت‌ها و شاخص‌های عملکردی (KPI)

شرایط احراز

• شنبه تا چهارشنبه 17تا 1 نیمه شب
• کار به صورت دورکاری می‌باشد
• توانایی برقراری ارتباط مؤثر و حرفه‌ای تلفنی
• فن بیان مناسب و مهارت شنیداری بالا
• مسئولیت‌پذیری و پیگیری مناسب
• آشنایی با سیستم‌های CRM و ابزارهای آنلاین (مزیت محسوب می‌شود)
• سابقه کار در مرکز تماس یا خدمات مشتریان