کارشناس مرکز تماس (شیفت شب) - آقا

مسئولیت ها:

• پاسخگویی به مشکلات و دغدغه های مشتریان دریافتی از طرق مختلف
• اطلاع رسانی رویدادهای پروازی مختلف به گروه مسافرین مربوطه
• مدیریت و حل و فصل شکایات مشتریان – رسیدگی به نارضایتی ها و جلب رضایت مشتریان
• ارائه ی راه حل های مفید و جایگزین به مشتریان
• اولویت بندی شکایات مشتریان و رسیدگی بر اساس میزان فوریت
• اطمینان از رضایت مشتری و ارائه پشتیبانی به مشتریان
• پیروی از رویه ها – دستورالعمل ها و فرهنگ سازمان

صلاحیت ها و مهارت های مورد نیاز:

• دارای مدرک حداقل کارشناسی ترجیحاً رشته ی روابط عمومی – روانشناسی و علوم اجتماعی
• تجربه مفید کاری حداقل یکسال در بخش ارتباط مشتریان به عنوان نماینده مرکز تماس
• مهارت های ارتباطی عالی (کلامی و نوشتاری)
• مهارت های گوش دادن فعال
• تمرکز بر مشتری و سازگاری با تیپ های مختلف شخصیتی
• توانایی انجام چند کار، تعیین اولویت ها و مدیریت موثر زمان
• دارای روحیه بالای تیمی و فردی
• مسئولیت پذیر و دارای روحیه خود کنترلی
• مهارت های شناسایی و حل مسئله
• توانایی انجام چند کار به صورت همزمان
• توجه به جزئیات
• توانایی حفظ کیفیت کار و تمرکز در شرایط تحت فشار
• مهارت های ارتباطی عالی

شرایط کار:
● شیفت ها شامل عصرها ( 14 الی 23 ) ، شبها ( 23 الی 8 )، آخر هفته ها و تعطیلات می باشد
● نشستن مکرر برای مدت طولانی