نشان کن
کد آگهی: KP473898543
استخدام تکنسین پشتیبانی فنی (Help Desk)
:fill(white):quality(100)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/dc716d28-ec21-4917-83ca-5b03ede01fe6/main.jpg)
سیادت | Siadat
در تهران
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تمام‌وقت
مهارت‌های مورد نیاز:
Help Desk
IT
عیب یابی
پرداخت‌ها: توافقی
متن کامل آگهی:
تکنسین پشتیبانی (Help Desk)
شهر، استان: پارک فناوری پردیس - تهران
گزارش به: مدیر IT
مروری بر شغل:
به عنوان یک تکنسین پشتیبانی Help Desk با 2+ سال تجربه، شما مسئول ارائه پشتیبانی خط مقدم به کاربران نهایی خواهید بود و اطمینان حاصل می‌کنید که تمامی مشکلات فنی به‌طور مؤثر و سریع حل شوند. شما به عنوان اولین نقطه تماس برای مشکلات فنی IT عمل می‌کنید، شامل عیب‌یابی مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری، مدیریت درخواست‌ها، و در صورت نیاز ارجاع مشکلات به تیم‌های فنی ارشد.
این موقعیت به مهارت‌های ارتباطی قوی، دانش فنی و توانایی عیب‌یابی در محیطی با سرعت بالا نیاز دارد.
وظایف اصلی:
- ارائه پشتیبانی فنی:
ارائه پشتیبانی سطح اول برای مشکلات سخت‌افزاری، نرم‌افزاری، شبکه‌ای و سیستمی از طریق کانال‌های مختلف، از جمله تلفن، ایمیل و حضوری. - حل مشکلات:
شناسایی و عیب‌یابی مشکلات فنی برای یافتن علت اصلی و ارائه راه‌حل‌های مؤثر و سریع. اطمینان از رضایت مشتری با حل سریع و دقیق مشکلات. - مدیریت تیکت‌ها:
مدیریت درخواست‌های پشتیبانی وارد شده از طریق سیستم تیکتینگ Help Desk، پیگیری پیشرفت و اطمینان از حل مشکلات در محدوده زمان مشخص شده (SLA). - مدیریت حساب‌های کاربری:
کمک به راه‌اندازی حساب‌های کاربری، بازنشانی رمز عبور و حل مشکلات دسترسی به سیستم‌ها و برنامه‌های مختلف. - مستندسازی راه‌حل‌ها:
نگهداری مستندات دقیق از مشکلات و راه‌حل‌های رایج برای ایجاد مقالات پایگاه دانش برای کاربران نهایی و کمک به عیب‌یابی در آینده. - ارجاع مشکلات پیچیده:
در صورت لزوم، ارجاع مشکلات حل‌نشده به تکنسین‌های ارشد یا تیم‌های تخصصی و حفظ ارتباط شفاف با کاربران در مورد وضعیت درخواست‌هایشان. - نظارت بر سیستم‌ها:
نظارت بر عملکرد و سلامت سیستم‌ها و دستگاه‌های IT، انجام چک‌های اولیه و گزارش مشکلات به تیم‌های پشتیبانی بالاتر. - نصب و پیکربندی نرم‌افزارها:
نصب، پیکربندی و به‌روزرسانی نرم‌افزارهای کاربردی بر اساس درخواست کاربران و اطمینان از این‌که سیستم‌ها جدیدترین نسخه‌ها و به‌روزرسانی‌های امنیتی را دارند. - خدمات مشتری:
ارائه خدمات استثنائی به مشتریان با صبر، درک و کمک‌رسانی. اطمینان حاصل کنید که کاربران در تمام مراحل عیب‌یابی احساس پشتیبانی و راهنمایی می‌کنند.
مهارت‌ها و شرایط لازم:
- 2+ سال تجربه در یک موقعیت پشتیبانی Help Desk یا IT.
- تسلط به عیب‌یابی مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری، از جمله سیستم‌عامل‌ها (ویندوز، macOS، لینوکس) و برنامه‌های کاربردی عمومی (مایکروسافت آفیس، ایمیل کلاینت‌ها و ...).
- آگاهی ابتدایی از شبکه‌ها (TCP/IP، DNS، DHCP، VPNها) و توانایی عیب‌یابی مشکلات مرتبط با شبکه.
- آشنایی با سیستم‌های تیکتینگ(مانند Jira، ServiceNow، Zendesk) برای پیگیری درخواست‌ها.
- آشنایی با خدمات ابتدایی پسیو
- مهارت‌های قوی در حل مشکلات و توانایی کار تحت فشار در محیط‌های سریع.
- مهارت‌های ارتباطی عالی (نوشتاری و گفتاری) با توانایی توضیح مفاهیم فنی به کاربران غیر فنی.
- توانایی کار به‌طور مستقل و در تیم، و اولویت‌بندی مؤثر وظایف.
- نگرش مثبت و تمرکز بر مشتری.
مهارت‌های مورد ترجیح:
- داشتن گواهینامه‌هایی همچون CompTIA A+، ITIL Foundation یا دیگر گواهینامه‌های فنی مرتبط.
- تجربه با Active Directory و مدیریت Group Policy.
- آشنایی با ابزارهای پشتیبانی از دسکتاپ از راه دور و روش‌های استقرار نرم‌افزار.
- دانش راه‌حل‌های مدیریت دستگاه‌های موبایل (MDM)
چرا به ما بپیوندید؟
- حقوق و بسته مزایای رقابتی
- فرصت‌های توسعه حرفه‌ای و گواهینامه‌های فنی.
- محیط کاری پویا و همکارانه.
برای درخواست همکاری:
لطفاً رزومه و نامه پوشش خود را برای ما ارسال کنید و تجربیات و گواهینامه‌های مرتبط خود را برجسته کنید.
این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
چهارشنبه 8 آبان 1404، ساعت 03:14