کارشناس پشتیبانی مشتریان بین المللی | International Customer Support Specialist

ما در روبه‌راه به عنوان یک شرکت استارتاپی موفق و فعال در ناحیه ی نوآوری شریف، برای پشتیبانی شبانه‌روزی مشتریان سرویس آنلاین‌مون، نیاز به همکاری با یک فرد باانگیزه و توانمند در تیم ارتباط با مشتریان، به عنوان کارشناس ارتباط با مشتریان دارای تسلط بالا به زبان انگلیسی در تیم پشتیبانی روبه‌راه داریم.

مشتریان روبه‌راه، کسب‌وکارهای مختلفی هستند و در واقع کار روبه‌راه در دسته‌بندی B2B قرار می‌گیره؛
تفاوت اساسی پشتیبانی در B2B و B2C اینه که عمق پشتیبانی و پیچیدگی و حساسیت مشکلات کسب‌وکارها معمولاً بیشتر از مردم برای امور روزمره است.
به همین خاطر، پشتیبانی خط مقدم کسب‌وکار ماست و رضایت مشتری هدف اصلی کار ما. و می‌دونیم که رضایت مشتری هم با دو عنصر اصلی محقق می‌شه:
محصول خوب و پشتیبانی خوب.

‌
وظایف و مسئولیت‌های همکار جدیدمون در این شغل شامل این موارده:

- به‌روز نگه داشتن دانش محصولی و تلاش جهت فهم کامل جنبه‌های مختلف محصول ما
- برقراری ارتباط موثر و مفید با مشتریان ما، فهم دقیق مساله‌ی مشتری و ارایه‌ی بهترین راه حل
- حضور منظم و به‌موقع در شیفت‌های تعیین‌شده برای برقراری پشتیبانی بدون وقفه به مشتریان ما
- ارجاع مسائل ریشه‌ای به تیم‌های مرتبط جهت حل موضوعات به شیوه‌ی موثر
- همکاری در 2 شیفت شب و 3 شیفت روز در ساعات متنوع با شرکت

و شایستگی های لازم برای این شغل به شرح زیرن:
- دلسوزی نسبت به مشتری و انگیزه‌ی بالا برای خوشحال نگه داشتن مشتری
- هوش بالا جهت فهم محصول و توانایی پرسش درست از مشتری و درک مسئله
- تسلط بالا به زبان انگلیسی و توانایی بالا در چهار مهارت اصلی
(تمام مکالمات/مکاتبات به زبان انگلیسی ست)
(سابقه ی تحصیل/تدریس زبان انگلیسی یک مزیت محسوب می شه)
- اشتیاق زیاد برای کار تیمی
- آمادگی برای کار شیفتی (22 شیفت در ماه) در شیفت‌های متنوع روز و شب

از مزایای همکاری با روبه‌راه، علاوه بر همکاری با یه تیم خیلی همدل و خوب می‌شه به این موارد اشاره کرد:

- بیمه‌ی تکمیلی برای همکار و اعضای خانواده
- کمک‌هزینه‌ی سلامت و ورزش
- کمک هزینه‌ی اموزشی
- بودجه‌ی تیم سازی
- پاداش‌های موقعیتی
- صبحانه، ناهار، میان‌وعده و شام
- پنل اسنپ سازمانی
- بودجه‌ی تجربیات جدید
- تسهیلات سربازی دانش‌بنیان

لطفا توجه داشته باشید که همکاری بصورت حضوری و در محدوده ی دانشگاه شریف در غرب تهران تعریف شده (به استثناء شیفت‌های آخر شب و بامداد که در اون‌ها امکان دورکاری وجود داره.).

اگر شایستگی‌های بالا رو دارید و دوست دارید کار کردن در یک محیط استارتاپی با همه پویایی‌ها و سرعت بالا و ابهامات و هیجانات کسب‌وکاری‌ش رو تجربه کنید، برای ما رزومه بفرستید. ما خوشحال می‌شیم تا باهاتون بیشتر آشنا بشیم و فرصت صحبت بیشتر درباره‌ی شرایط کاری رو با همدیگه داشته باشیم.

---

At RobeRah, as a successful and fast-growing startup in the Sharif Innovation Area, we are looking for a motivated and capable individual to join our Customer Support team as a Customer Support Specialist with strong English skills to provide 24/7 support for our online service.

Our customers are businesses (B2B). Unlike B2C support, B2B support is often more complex, critical, and requires deeper understanding, as issues can directly impact business operations. That’s why our frontline support team is at the heart of our company, and customer satisfaction is our top priority. We believe it comes from two key elements: a great product and excellent support.

Responsibilities:
- Keep your product knowledge up-to-date and strive to understand all aspects of our service
- Communicate clearly and effectively with customers, fully understand their issues, and provide the best solutions
- Be punctual and reliable during assigned shifts to ensure uninterrupted customer support
- Escalate root-cause issues to relevant teams for timely resolution
- Collaborate in 2 night shifts and 3 day shifts, with flexible scheduling as needed

Key Competencies:
- Empathy and dedication to keeping customers happy
- Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to ask the right questions and understand customer issues thoroughly
- Fluent English in all four skills (speaking, listening, reading, writing)
(Experience in teaching or studying English is a plus)
- Team player with a collaborative mindset
- Willingness to work rotating shifts (22 shifts per month), including both day and night shifts

Benefits of joining RobeRah:
- Supplementary insurance for employees and their families
- Health and fitness allowance
- Educational support
- Team-building budget
- Performance bonuses
- Meals provided (breakfast, lunch, snacks, dinner)
- Corporate Snapp account
- Budget for new experiences
- Support for military service in knowledge-based companies

This role is on-site in West Tehran, except for late-night and early-morning shifts, which can be done remotely.

If you meet these requirements and are excited to experience the fast-paced, dynamic environment of a startup, please send us your resume. We look forward to getting to know you and discussing this opportunity further.