کارشناس پشتیبانی امور مشتریان (حوزه هاستینگ - شیفت تعطیل)

مسئولیت ها:

• پاسخگویی به تماس، چت و درج اطلاعات و تگ ها در CRM و گاها پاسخگویی به تیکت
• راهنمایی کامل دسترسی به پنل سرویس ها و آموزش نحوه استفاده از سرویس خریداری شده مانند میزبانی ابری، سرور، SSL ،CDN وب سایت، هاست دانلود، فضای ذخیره سازی ابری 
• راهنمایی کامل در مورد پنل دامنه و تغییر NS و ثبت DNS
• بررسی ثبت سفارش کاربر و خطاهای احتمالی 
• راهنمایی کاربر جهت تغییر یا ارتقای سرویس
• نصب اسکریپت اتومات برای کاربر
• راهنمایی کاربر جهت انتقال هاست
• پیگیری تیکت های پاسخ داده شده توسط واحد فنی جهت اطلاع رسانی تلفنی به کاربر 
• پیگیری تیکت اعلام شده در تماس یا چت با واحد فنی
• بررسی گزارش های ماهانه

مهارت ها و ویژگی های مورد نیاز:

• آشنایی کار با WHMCS
• تسلط به استفاده از پنل کاربری اعم از نحوه ارسال تیکت، نحوه پرداخت فاکتور و تمدید سرویس و ...
• آشنایی به پنل نمایندگی هاست و نحوه کار با آن
• آشنایی با نحوه فعال کردن گواهی SSL از طریق هاست و DNS
• آشنایی با نحوه فعال کردن سرویس CDN
• آشنایی کامل با نحوه کار با هاست دانلود
• آشنایی کامل با نحوه ریموت به سرور – تغییر پسورد سرور – نحوه دسترسی به کنترل پنل بر روی سرور
• آشنایی با محصولات ارائه شده در حوزه هاستینگ،رایانش ابری و سرور