شما به عنوان کارشناس پشتیبانی، مسئول برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان و همراهی آنها در مسیر استفاده از خدمات هستید.
نقش شما در تیم پشتیبانی، ایجاد تجربهای مثبت و قابل اعتماد برای کاربران است؛ تجربهای که باعث میشود ارتباط مشتریان تبدیل به ارتباطی ماندگارتر شود.
بخشی از مسئولیتهای شما:
- پاسخگویی به سوالات و مشکلات کاربران از طریق تیکت، تلفن و چت آنلاین
- راهنمایی کاربران در استفاده بهتر از خدمات و محصولات
- بررسی و پیگیری درخواستها و ارجاع آنها به تیمهای مرتبط
- ثبت و مستندسازی مکاتبات و گزارشهای پشتیبانی
- همکاری نزدیک با سایر تیمها جهت بهبود تجربه کاربری
اگر این ویژگیها رو داری، مشتاقیم بیشتر بشناسیمت:
- صبر و توانایی حفظ آرامش در شرایط مختلف
- مهارت ارتباطی قوی و توانایی گوش دادن فعال
- توجه به جزئیات و روحیهی پیگیری
- توانایی همدلی و درک شرایط کاربران
داشتن موارد زیر امتیاز به حساب میاد:
- تسلط به ابزارهای پشتیبانی (VoIP، CRM، Helpdesk و …)
- مدیریت زمان و انجام چند کار همزمان
- روحیه کار تیمی و تعامل مؤثر با همکاران
- توانایی نگارش دقیق و تسلط بر قواعد نگارشی
- سرعت عمل و تمرکز بالا در شرایط پرحجم کاری
- سابقه کار در زمینه پشتیبانی مشتریان (ترجیحا به صورت تلفنی و آنلاین)
- تجربه کار در وبسایتهای فروشگاهی
- تجربه در حوزه خرید اکانت و پرداخت ارزی
ساعت کاری
- روزهای شنبه تا چهارشنبه 9:00 الی 17:00
- روزهای پنجشنبه 9:00 الی 14:00