کارشناس پشتیبانی فنی ( Help Desk ) | Help Desk Specialist

مسئولیت ها:

پاسخگویی به مشکلات کاربران در زمینه سخت افزار، نرم افزار، شبکه و سیستم های کامپیوتری
ارائه راهنمایی تلفنی، حضوری و یا از راه دور برای رفع مشکلات
نصب، راه اندازی، به روز رسانی و عیب یابی سیستم های کامپیوتری، نرم افزار ها و تجهیزات شبکه
همکاری و هماهنگی با تیم های تخصصی در خصوص رفع مشکلات پیشرفته
مستندسازی اقدامات انجام شده و بروز رسانی مستمر پایگاه دانش سازمانی
آموزش اولیه کاربران درباره نحوه استفاده صحیح از تجهیزات و نرم افزار ها
نظارت بر سلامت تجهیزات شبکه و ارائه گزارش های مستمر درباره نیاز به تعمیر و یا ارتقا تجهیزات

شایستگی های فنی:

تسلط کامل بر مفاهیم شبکه (+Network) ، IP/TCP، DNS.
تسلط بر سیستم عامل های ویندوز و ابزارهای مدیریت ریموت
تسلط بر دوره MSCE
آشنایی با دوره CCNA
توانایی نصب، راه اندازی و عیب یابی ماشین های اداری نظیر پرینتر ، اسکنر و تلفن تحت شبکه
توانایی استفاده موثر از ابزارهای تخصصی جهت عیب یابی سخت افزاری و نرم افزاری
توانایی اسمبل و عیب یابی سیستم های کامپیوتری

مهارت های فردی:

حداقل داشتن 2سال سابقه کار مرتبط در حوزه Help Desk یا پشتیبانی فنی
توانایی انجام کار تیمی و مدیریت همزمان چندین درخواست با اولویت بندی صحیح
داشتن نظم، روحیه یادگیری، قدرت تحلیل و مهارت حل مسئله
مهارت در برقراری ارتباط موثر با کاربران و برخورداری از فن بیان قوی
آشنایی با روال های سیستم اداری و رعایت سلسله مراتب سازمانی
تسلط بر مستند سازی خدمات و پیگیری موثر درخواست های کاربران
صبور و با پشتکار و جدیت بالا

مزایای کار با ما:

حقوق ثابت + پورسانت جذاب بر اساس عملکرد
هدایای مناسبتی و تولدها
ناهار سازمانی
وام
کمک هزینه دوره های آموزشی
بیمه تکمیلی

---

Responsibility:

Responding to users' problems in the field of hardware, software, network and computer systems
Provide telephone, in -person or remote tips to fix the problems
install, set up, update and troubleshoot computer systems, network software and equipment
Cooperation with specialized teams
Correct from Equipment and Software
Monitoring Network Equipment Health and Providing Continuous reports on the Need for Repair or Upgrading

Technical Competences:

Full mastery of network concepts (+Network+), IP/TCP, DNS. CCNA
Ability to install, set up and troubleshoot office machines such as printers, scanners and telephone
The ability to effectively use specialized tools for hardware and software troubleshooting
assembly and troubleshooting computer systems

individual skills:

have at least 2 years of work.
Having order, learning spirit, analysis power and problem -solving skill
Skills in communicating effectively with users and having a strong expression technique
Introduction to administrative system procedures and organizational hierarchical observance
Mastery of service documentation and effective pursuit of users' requests
Patient and High Work
And birthdays
Organizational lunch
Loans
Session of Training Courses
Supplementary Insurance