سرپرست اداره رسیدگی به شکایات و عارضه یابی | Head of the Office for Handling Complaints and Incident Investigation Copy Ask Explain Translate(en-US)

آشنایی با متدولوژی تحقیقات میدانی
آشنایی با روش ها و تکنیک های نظرسنجی از مشتریان
تهیه گزارشات آماری و تحلیلی جهت شناسائی علل بروز نارضایتی ارباب رجوع به منظور شناخت کاستی های موجود
عارضه یابی و ارائه برنامه بهبود جهت رفع مشکلات
بازنگری اثر بخشی و کارائی فرایند رسیدگی به شکایات
بررسی اثربخشی راهکارهای اصلاحی در سیستم سازمان
تفکر استراتژیک و توانایی تحلیل جایگاه رقابتی شرکت بر اساس روند بازار و صنعت
تدوین گزارشات دقیق و کاربردی
نظارت بر شاخص های ارزیابی عملکرد
مهارت های سرپرستی و رهبری تیم
توانایی تحلیل و ارزیابی سیستم ها
توانایی برقراری ارتباطات موثر
با انگیزه و مسئولیت پذیر
چالش پذیری، خلاقیت و توانایی حل مساله

---

Familiarity with field research methodology
Familiarity with customer survey methods and techniques
Preparation of statistical and analytical reports to identify the causes of customer dissatisfaction in order to identify existing shortcomings
Troubleshooting and presenting an improvement plan to resolve problems
Reviewing the effectiveness and efficiency of the complaint handling process
Checking the effectiveness of corrective solutions in the organization system
Strategic thinking and the ability to analyze the company's competitive position based on market and industry trends
Editing Accurate and practical reports
Supervision of performance evaluation indicators
Supervisory and team leadership skills
Ability to analyze and evaluate systems
Ability to communicate effectively
Motivated and responsible
Challenging, creativity and problem solving ability