مدیر ارتباط با مشتری(CRM)

نظارت و مدیریت بر عملیات و فعالیت‌های روزانه مرکز تماس

اطمینان از پاسخگویی بموقع و رضایتبخش به مشتریان توسط کارشناسان مرکز تماس

ایجاد رویه ها، خط مشی ها و استانداردهای مشتری مداری، ارتقاء تجربه مشتریان

هدف گذاری برای جلب رضایت مشتریان و تلاش جهت تحقق آنها

اجرای برنامه موثر برای وفاداری مشتری

مستند سازی و ثبت دقیق کلیه فعالیت ها و تماس های مرکز تماس

ارزیابی داده های جمع آوری شده و تهیه آمار و گزارش های دقیقی از یافته ها

تیم سازی و مدیریت تیم پشتیبانی

شناسایی و پیاده سازی زیرساخت های CRM

مستندسازی فرایندها و تهیه دستورالعمل های مرتبط با واحد CRM

مدیریت کارکنان خدمات مشتریان، سازماندهی، تعیین شرح وظایف، تقسیم کار

ارزیابی عملکرد مرکز تماس، تعیین ساختار KPI و ارائه گزارش های مدیریتی

مسلط به نرم ‌افزارهای مربوط به مرکز تماس

مهارت‌ها:

حداقل  5سال تجربه سابقه مدیریت واحد امور مشتریان

تسلط به نرم افزار Microsoft Office ، نرم افزار های تحلیل داده و خدمات مشتریان

توانمند در برقراری ارتباط مثبت با همکاران و مشتریان

توانایی کار تیمی،  آموزش و انتقال دانش

صبور، دقیق، منظم و پرانرژی

توانایی حل مسئله، تسلط بر مدیریت استرس و خشم

توانایی انجام امور به صورت چند وظیفه ای

توانایی در تیم سازی و مدیریت عملکرد کارشناسان مرکز تماس

توانایی مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان

توانایی تحلیل، طراحی، پیاده سازی و بازبینی و بهینه سازی کلیه فرآیند های مرکز تماس مطابق با استانداردها

توانایی تحلیل ، بازبینی و بهینه سازی گزارش های عملکردی مرکز تماس مطابق با استانداردها

توانایی تحلیل، طراحی، پیاده سازی، بازبینی و بهینه سازی کلیه شاخص های مرکز تماس مطابق  استانداردها

دارای قدرت تصمیم گیری و مدیریت بحران برای حل چالش های حال و آینده

توانایی افزایش کیفیت عملکرد در تیم های مرکز تماس

مسلط به فرایند بازاریابی ، فروش و مشتری مداری