استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان

موقعیت: تهران، میدان شیخ بهایی

⸻

ETE Shop یک برند فعال در حوزه خرید بین‌المللی و تأمین کالا از خارج کشور است. ما تلاش می‌کنیم تجربه‌ای حرفه‌ای، شفاف و قابل اعتماد برای مشتریان ایجاد کنیم و تمرکز اصلی ما ارائه خدماتی فراتر از انتظار مشتریان است.

ما به دنبال همکاری با فردی هستیم که از کمک کردن به دیگران لذت می‌برد و مهربانی یکی از ویژگی‌های شناخته‌شده شخصیت او در تعامل با اطرافیان است. در ETE Shop باور داریم تجربه مشتری مهم‌ترین دارایی یک کسب‌وکار است؛ به همین دلیل به دنبال جذب فردی حرفه‌ای، مسئولیت‌پذیر و مشتری‌محور هستیم که بتواند تجربه‌ای متمایز برای مشتریان ایجاد کند.

⸻

در این موقعیت، شما مسئول ایجاد تجربه مثبت و رضایت پایدار برای مشتریان خواهید بود. این نقش فراتر از پاسخ‌گویی ساده است و شامل پیگیری کامل سفارش‌ها، حل مسائل مشتریان و طراحی فرآیندهایی برای افزایش رضایت و وفاداری مشتریان می‌شود.

هدف این موقعیت، تبدیل مشتریان به مشتریان وفادار و مشعوف از خدمات مجموعه است.

⸻

 • پاسخ‌گویی حرفه‌ای و دقیق به پیام‌ها و تماس‌های مشتریان

 • پیگیری وضعیت سفارش‌ها از لحظه ثبت تا تحویل به مشتری

 • ایجاد و حفظ ارتباط مؤثر و اعتمادساز با مشتریان

 • تحلیل نیازها و دغدغه‌های مشتریان و ارائه راهکار مناسب

 • طراحی و اجرای پروژه‌ها و فرآیندهایی برای بهبود تجربه مشتری

 • ثبت و مستندسازی درخواست‌ها و پیگیری تا حل کامل مسئله

 • انتقال بازخورد مشتریان به تیم‌های داخلی برای بهبود خدمات

 • همکاری با تیم‌های عملیات و فروش جهت مدیریت بهتر سفارش‌ها

⸻

 • کارشناس میانی (Mid-Level)

 • کارشناس ارشد (Senior-Level)

⸻

 • تجربه حرفه‌ای در حوزه پشتیبانی مشتریان یا Customer Experience

 • توانایی مدیریت همزمان چندین درخواست مشتری با حفظ کیفیت پاسخ‌گویی

 • توانایی پیگیری فرآیند سفارش و خدمات پس از فروش

 • آشنایی با اصول رضایت مشتری و حفظ مشتری

 • توانایی مستندسازی، گزارش‌دهی و پیگیری درخواست‌ها

 • آشنایی با نرم‌افزارهای CRM مزیت محسوب می‌شود

⸻

 • فن بیان قوی و ارتباط کلامی مؤثر

 • مهارت حل مسئله در شرایط چالشی

 • توانایی مدیریت تعارض و کنترل خشم

 • مهارت مذاکره و ایجاد ارتباط حرفه‌ای با مشتری

 • توانایی گوش دادن فعال (Active Listening)

⸻

 • بازداری پاسخ و تصمیم‌گیری سنجیده

 • کنترل هیجان و مدیریت شرایط پرتنش

 • تمرکز و توجه مستمر به جزئیات

 • توانایی برنامه‌ریزی و مدیریت زمان

 • انعطاف‌پذیری در شرایط کاری

 • تحمل فشار کاری و حفظ کیفیت عملکرد

⸻

•Team Worker – ایجاد تعامل مثبت و همکاری مؤثر با اعضای تیم

•Implementer – توانایی اجرای دقیق فرآیندها و پیگیری امور تا حصول نتیجه

⸻

 • مسئولیت‌پذیر و قابل اعتماد

 • صادق و متعهد به اصول حرفه‌ای

 • باانگیزه و پرانرژی

 • مهربان، دلسوز و مشتری‌محور

 • متواضع و خوش‌برخورد

 • محترم و دارای روحیه کمک‌رسانی

 • صبور و باحوصله

 • دیپلماتیک در ارتباطات

 • سازگار و منعطف در شرایط مختلف

⸻

 • فعالیت در یک برند رو‌به‌رشد با ماهیت بین‌المللی

 • امکان استفاده از خدمات خرید مجموعه بدون کارمزد

 • حضور در محیط کاری حرفه‌ای، پویا و یادگیرنده

 • فرصت مشارکت در بهبود تجربه مشتری و توسعه فرآیندهای سازمان

 • امکان رشد شغلی و توسعه مهارت‌های حرفه‌ای

⸻

 • نوع همکاری: تمام‌وقت

 • محل کار: تهران، میدان شیخ بهایی

 • حقوق و مزایا: توافقی

⸻

اگر فردی هستید که به ایجاد تجربه مثبت برای مشتریان اهمیت می‌دهید، توانایی حل مسئله دارید و علاقه‌مند به فعالیت در فضای تجارت بین‌الملل هستید، خوشحال می‌شویم رزومه شما را بررسی کنیم.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا