کارشناس پشتیبان فنی ( Technical Support Specialist)

وقتی توی یه فضای رقابتی در بازار آزاد کار می‌کنین، رضایت مشتری خیلی حساس‌تر از بازارهای انحصاری یا شبه انحصاریه؛ مخصوصاً وقتی مشتری شما افراد حرفه‌ای هستن و تعداشون‌ هم محدوده.
مشتریای روبه‌راه، فروشگاه‌دارای اینترنتی هستن که اندازه کسب و کار و نوع فروشگاهشون خیلی متنوعه و نیازهای مختلفی دارن. اما یک چیز در بین اون‌ها مشترکه: اونا حرفه‌ای هستن و کلی دغدغه دارن. کسی که فروشگاه اینترنتی می‌زنه روحیه کارآفرینی داره و سر و کله زدن با این آدم‌ها مهارت‌های نرم زیادی رو نیاز داره.
حالا ما برای تقویت پشتیبانی‌ای که به مشتریامون ارائه می‌دیم، قصد داریم یک نفر به تیم پشتیبانی فنی خودمون اضافه کنیم تا درخواست‌های مشتریان‌مون رو با سرعت و تمرکز بالاتری پاسخ بدیم. از همکار جدیدمون انتظار داریم بتونه با مشتری انگلیسی‌زبان جلسه بره، مشکلش رو دقیق بفهمه، تشخیص بده که می‌تونیم مشکلش رو حل کنیم یا نه و اگه پاسخ مثبت بود، اونو در اسرع وقت حل کنه. بهتره چند موقعیت رو که توی این شغل ممکنه پیش بیان رو ببینیم و باهاشون آشنا بشیم:

• مشتری یک مشکلی داره که یک بار توضیح می‌ده ولی شما متوجه نمی‌شید یا شک دارید که متوجه شدید و باید برای مطمئن شدن از اینکه مشکلش چیه، چند بار ازش سؤال کنید.
• یک مشتری عصبانی به تیم پشتیبانی پیام داده و شکایت کرده از سرویس ما. تیم پشتیبانی هم متوجه موضوع نمی‌شه و از شما سؤال می‌کنه. شما باید اون‌قدر به محصول مسلط شده باشید که بتونید تست‌های مختلف رو انجام بدید تا منشأ فنی موضوع رو متوجه بشید. اگر تونستید خودتون حلش کنید و اگر نشد، از تیم فنی کمک بگیرید. شاید حتی مشکل از ما نبوده باشه و مشکل از خود فروشگاه‌دار و تنظیمات فروشگاهش باشه.
• یک مشتری که دانش فنی خیلی خوبی هم داره می‌خواد یه حرکتی بزنه روی فروشگاهش و تصور می‌کنه که می‌تونه با سرویس ما این کار رو بکنه. شما باید باهاش جلسه برید و بفهمید که آیا از لحاظ فنی این موضوع امکان‌پذیره یا نه و ریسک های اون کجاست. بعدش باهاش جلسه برید و بتونید توضیح بدید نتیجه بررسی‌هاتون رو. شاید جواب رو ندونید و لازم باشه از مدیر محصول بپرسید.
  
• صبح به محل کار می آیید و وارد سامانه پشتیبانی می‌شید و می‌بینید که کلی تیکت از سمت تیم پشتیبانی اونجا گذاشته شده. اولویت‌بندی و دقت در حل مسائل مشتریان رو باید داشته باشید در مواجهه با حجم کار زیاد.
• (امتیازی) متوجه تکرار یک مسئله در پشتیبانی فنی می‌شید و این حس رو می‌گیرید که اگر روش فکر کنید، ممکنه یک راه حل فنی داشته باشه برای حلش. این موضوع رو با تیم فنی و توسعه محصول در میون می‌گذارید.

اگر به چالش‌های موقعیت‌های بالا علاقه‌مندین و ویژگی‌های فنی مورد نیاز این موقعیت رو هم دارین، برای ما رزومه بفرستین. ما خوشحال میشیم ببینیمتون و باهاتون همکاری کنیم.