کارشناس پشتیبانی سایت و امور مشتریان
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
شرح وظایف:
- پاسخگویی به درخواست‌ها و مشکلات کاربران سایت
- پیگیری سفارشات، ارسال و عودت کالا
- آموزش کاربران و راهنمایی آنان در استفاده از امکانات سایت
- ثبت و گزارش مشکلات و نظرات کاربران به مدیریت
- همکاری با تیم فنی برای بهبود عملکرد سامانه‌ها
مهارت‌ها و شرایط مورد نیاز:
- آشنایی کار با پیشخوان وردپرس و قابلیت مدیریت و پیگیری سفارشات آنلاین
- تسلط به اصول پشتیبانی فنی و کار با سیستم‌های تحت وب
- توانایی پاسخگویی تلفنی به مشتریان، رفع مشکلات و هدایت آنها در فرآیند خرید
- توانایی مدیریت اطلاعات و به‌روزرسانی سفارشات در سیستم
- داشتن مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی حل مسئله
- توانایی کار تیمی و مسئولیت‌پذیری بالا
- صبر و دقت در انجام امور پشتیبانی
- منظم، دقیق، وقت‌شناس و حساس به ارائه خدمات به مشتری در کمترین زمان ممکن
*** آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مزیت محسوب می‌شود.***
مهارت‌های ارتباطی لازم:
- توانایی برقراری ارتباط موثر و صبر در تعامل با مشتریان
- گوش دادن فعال و درک نیازهای مشتری
- توانایی بیان اطلاعات به صورت واضح و مختصر
- آشنایی با ابزارهای ارتباطی مانند تلفن، چت آنلاین و ایمیل
- توجه به جزئیات و دقت در ثبت اطلاعات جهت پیگیری درخواست‌های مشتریان
- باحوصله و خوش برخورد جهت پاسخگویی به تماس‌های مشتریان
مزایای همکاری با پلازا دیجیتال:
- محیط کاری پویا و حرفه‌ای
- فرصت آموزش و ارتقاء شغلی
این آگهی از وبسایت جاب ویژن پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جاب ویژن برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.