کارمند مرکز تماس

شرکت دیپوینت جهت تکمیل کادر خود در بخش پشتیبانی و ارتباط با مشتریان، از افراد متعهد و باانگیزه دعوت به همکاری می‌نماید. اگر علاقه‌مند به ارتباط مستقیم با مشتریان و کمک به حل مشکلات آن‌ها هستید، منتظر دریافت رزومه شما هستیم!

محل کار: بلوار ارتش

نوع همکاری: تمام‌وقت

ساعت کاری: 8 تا 17 (یک ربع شناوری) پنجشنبه و جمعه بصورت شیفتی

مزایا: بیمه، پاداش عملکرد، آموزش حین کار، بیمه تکمیلی، ناهار، اضافه کاری

وظایف و مسئولیت‌ها:

• پاسخگویی به تماس‌های ورودی مشتریان و ارائه راهنمایی دقیق و حرفه‌ای
• کمک به مشتریان در رفع مشکلات و پاسخگویی به سوالات مرتبط با محصولات و خدمات شرکت
• ثبت و مستندسازی اطلاعات تماس‌ها و مکالمات در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
• همکاری با بخش‌های مختلف (مانند فروش، فنی و لجستیک) جهت حل مشکلات خاص
• ارائه گزارش‌های دوره‌ای از مشکلات و بازخوردهای مشتریان برای بهبود فرآیندها و خدمات

شرایط احراز:

• حداقل مدرک تحصیلی: دیپلم (ترجیحاً کاردانی یا کارشناسی)
• تجربه کاری: حداقل 1 سال تجربه در حوزه مرکز تماس، پشتیبانی مشتریان، یا نقش‌های مشابه
• مهارت‌های مورد نیاز:
• توانایی برقراری ارتباط مؤثر و حرفه‌ای با مشتریان
• صبر و توانایی مدیریت موقعیت‌های استرس‌زا و مشتریان ناراضی
• آشنایی با اصول و تکنیک‌های حل مسئله
• آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مزیت محسوب می‌شود
• آشنایی با محصولات و خدمات شرکت (آموزش‌های لازم حین کار ارائه می‌شود)