ما در یک مجموعهی فعال در بازارهای مالی بینالمللی بهدنبال جذب یک کارشناس حفظ مشتریان حرفهای و هدفگرا هستیم؛ فردی که بتواند با تعامل مؤثر با مشتریان، کاهش نرخ ریزش و افزایش رضایت و وفاداری کاربران را رقم بزند. اگر به برقراری ارتباط حرفهای، تحلیل رفتار مشتری، و ارائه راهحلهای مؤثر علاقهمند هستید، این موقعیت برای شما مناسب است.
وظایف و مسئولیتها
- برقراری ارتباط مؤثر با کاربران غیرفعال یا در معرض ریزش از طریق تماس
- معرفی خدمات، مزایا و پیشنهادهای ویژه جهت افزایش وفاداری مشتریان
- پیگیری مستمر برای اطمینان از فعالسازی مجدد حسابها و افزایش رضایت مشتری
- همکاری با تیم فروش، پشتیبانی و مارکتینگ جهت هماهنگی استراتژیها
- ثبت بازخوردها و تدوین گزارشهای عملکرد برای ارائه به مدیریت
- مشارکت در طراحی کمپینهای نگهداشت و افزایش نرخ وفاداری
شرایط احراز
- حداقل 2 سال سابقه مرتبط در حوزه ریتنشن، فروش یا خدمات مشتریان
- آشنایی با سیستمهای CRM و ابزارهای ارتباط با مشتری(Voip و ...)
- توانایی تحلیل رفتار مشتری و استخراج دادههای کاربردی
- مهارت ارتباطی قوی، گوشدادن فعال و مذاکره مؤثر
- مسئولیتپذیری بالا، روحیه نتیجهمحور، و توانایی کار مستقل
مزایا
- حقوق ماهانه به دلار
- پاداش عملکردی بهصورت فصلی یا سالانه
- بودجه آموزش و توسعه حرفهای
- امکان ارتقا به سطوح بالاتر براساس عملکرد و تعهد