AHD Team Lead

جنسیت: تفاوتی ندارد
سن: از 26 سال تا 38 سال
سطح ارشدیت: کارشناس ارشد
حداقل سابقه کاری موردنیاز: بین 2 تا 5 سال
روزهای کاری: شنبه - چهارشنبه
شرح موقعیت شغلی
شرح شغلی:
ازکی‌وام به‌دنبال فردی با ذهن تحلیل‌گر و دقت بالا برای پیوستن به تیم عملیات در نقش Team Lead AHD است.
در این نقش، مسئول رسیدگی به درخواست‌های فنی کاربران، تحلیل مشکلات سیستم، و همکاری نزدیک با تیم‌های فنی و عملیاتی خواهید بود. همچنین نقش مهمی در شناسایی و پیگیری باگ‌ها، پایش سیستم‌ها و مستندسازی راهکارهای رفع اشکال ایفا می‌کنید.
وظایف و مسئولیت ها:
پاسخگویی تخصصی به تیکت های فنی مربوط به اختلالات سطح پیشرفته
همکاری مستمر با واحدهای عملیات و فنی جهت رفع مشکلات سیستمی
تحلیل، عیب یابی و حل مشکلات سیستمی ثبت شده توسط تیم عملیات
ثبت، پیگیری و به روزرسانی درخواستهای فنی در CRM
شناسایی مشکلات سیستمی پرتکرار و ارائه گزارش های تحلیل ریشه ای
پاسخگویی به درخواستهای داخلی با تمرکز بر کیفیت، سرعت و دقت
مستندسازی فرآیندها و ارائه راهکارهایی برای حل مشکلات تیمی
تحلیل شاخص‌های عملکردی(KPI) اعضای تیم
مستندسازی سناریوهای عیب یابی موفق به عنوان راهنمای داخلی
تعریف و به روزرسانی فرآیندهای کاری ، مستندات و سناریوهای پشتیبانی پیشرفته   
نیازمندی‌ها:
آشنایی کامل با ابزارهای مانیتورینگ و نرم افزارهای مدیریت
تسلط بر مفاهیم پایه‌ای دیتابیس و توانایی نوشتن کوئری‌های SQL برای استخراج داده‌ها و رفع نیازهای روزمره تیم پشتیبانی فنی
آشنایی با ابزارهای بررسی و تست API مانند Postman
توانایی کار با متابیس (Metabase) برای تحلیل داده‌ها و ساخت گزارش‌های ساده
توانایی تحلیل و ریپورت باگ، استفاده از ابزارهای مرورگر مانند Inspect برای بررسی اولیه مشکلات سمت کاربر و ثبت و پیگیری در سامانه Jira
قابلیت خواندن کد در حد درک منطق عملکرد سیستم و شناسایی خطاها از طریق Logها
آشنایی با ابزارهای مانیتورینگ و لاگ‌گیری مانند **Kibana** و درک دیاگرام‌های سیستمی و فلوچارت‌ها(همانند bpmn)
مهارت در مستندسازی، گزارش‌نویسی و تهیه داکیومنت‌های فنی با استفاده از ابزارهای مجموعه ICDL یا ابزار confluence