کارشناس شکایات امور مشتریان
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
ما در گروه آرین سرمایه به دنبال جذب یک همکار«کارشناس شکایات امور مشتریان» هستیم که با تجربه خود در پاسخ دهی و حل مشکلات مشتریان همراهیمان کند.
مسئولیت‌ها:
- پاسخگویی به مشتریان، ثبت سیستمی شکایات و یا درخواست مشتریان، ارجاع به واحد مربوطه و پیگیری آن
- کمک در تدوین و بروزرسانی دستورالعمل‌ها یا روش های اجرایی در حوزه ی شکایات مشتریان
- کنترل شکایت هایی که به سبب قصور نمایندگی رخ داده و صدور فرم تخلف نمایندگی
- اجرای فرآیند Happy call جهت اطمینان از اجرای صحیح اقدامات تعریف شده
نیازمندی‌ها:
- تسلط به دستورالعمل و روش های اجرایی رسیدگی به شکایت
- تسلط به مکاتبات اداری و تهیه گزارشات
- مهارت ارتباطی موثر درون و برون سازمانی
- تسلط به اصول و فنون مذاکره
* ترجیحاً ساکن غرب تهران
این آگهی از وبسایت جاب ویژن پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جاب ویژن برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.