کارشناس پشتیبانی تلفنی - خانم
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
وظایف و مسئولیت‌ها:
پاسخگویی به تماس‌های مشتریان:
دریافت و پاسخگویی به تماس‌های تلفنی از مشتریان در مورد محصولات یا خدمات.
تشخیص و درک نیازها و مشکلات مشتریان به‌طور مؤثر و حرفه‌ای.
ارائه راه‌حل و راهنمایی:
ارائه مشاوره و راهنمایی به مشتریان در مورد استفاده از محصولات یا خدمات.
ارائه راه‌حل‌های فوری و یا ارجاع مشکلات پیچیده‌تر به بخش‌های تخصصی‌تر.
پاسخگویی به سؤالات مشتریان در زمینه ویژگی‌ها، قیمت‌ها، روند سفارش و تحویل محصولات.
حل مشکلات و شکایات:
پیگیری و حل شکایات و مشکلات مشتریان به‌صورت مؤثر و در کمترین زمان ممکن.
ارائه پشتیبانی فنی یا خدمات پس از فروش به مشتریان در صورت نیاز.
پیگیری و اطمینان از رضایت مشتری پس از حل مشکل.
ثبت و مستندسازی اطلاعات:
ثبت اطلاعات تماس مشتریان، جزئیات شکایات و درخواست‌ها در سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM).
تهیه گزارش‌های روزانه یا هفتگی از تماس‌ها و وضعیت درخواست‌ها.
ثبت پیگیری‌ها و نتایج برای اطمینان از حل کامل مسائل.
ارتباط با سایر بخش‌ها:
همکاری با تیم‌های فنی، فروش، انبار و سایر دپارتمان‌ها برای حل مشکلات مشتریان.
ارجاع مسائل فنی پیچیده یا درخواست‌های خاص به بخش‌های مربوطه.
آموزش و بهبود فرآیندها:
شرکت در جلسات آموزشی برای آشنایی با محصولات جدید، سیاست‌های شرکت و روش‌های نوین پشتیبانی.
ارائه بازخورد به تیم مدیریتی در مورد مشکلات یا چالش‌های مشتریان به‌منظور بهبود فرآیندهای پشتیبانی.
حفظ ارتباط و رضایت مشتری:
تلاش برای جلب رضایت مشتریان و حفظ روابط طولانی‌مدت.
ارسال ایمیل‌ها یا تماس‌های پیگیری جهت ارزیابی سطح رضایت مشتری بعد از پشتیبانی.
مهارت‌ها و ویژگی‌های مورد نیاز:
مهارت‌های ارتباطی قوی: توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان از طریق تلفن و گوش دادن فعال به نیازهای آن‌ها.
مهارت‌های حل مسئله: توانایی شناسایی مشکلات و یافتن راه‌حل‌های سریع و مؤثر.
صبوری و دقت: برخورد صبورانه و با دقت با مشتریان در شرایط مختلف.
مهارت‌های مدیریت زمان: توانایی مدیریت چندین تماس همزمان و اولویت‌بندی درخواست‌ها.
مهارت‌های کامپیوتری: آشنایی با نرم‌افزارهای ارتباطی، سیستم‌های CRM و نرم‌افزارهای مدیریت اطلاعات.
آشنایی با محصولات و خدمات: داشتن دانش کافی درباره محصولات یا خدمات شرکت برای پاسخگویی به سؤالات و مشکلات مشتریان.
خوش اخلاق و خوش برخورد
داشتن روحیه کار تیمی
سرعت بالا در انجام امور
این آگهی از وبسایت جاب ویژن پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جاب ویژن برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.