Customer Experience Manager

مسئولیت‌ها:

• سنجش و مراقبت از تجربه مشتریان یکتانت و بهبود آن.
• ارائه پیشنهادات و راهکارها براساس بازخوردهای دریافت‌شده از مشتریان در حوزه‌های مختلف.
•  شناسایی نیاز و انتظارات مشتریان از طریق مصاحبه‌، نظرسنجی، تحلیل داده و رسیدگی به شکایات و ارائه پیشنهادات در راستای بهبود تجربه مشتریان از همکاری با یکتانت.
• مراقبت از رضایت مشتریان از طریق ایجاد فرآیند سنجش و ارائه‌ گزارش‌های مورد نیاز و شناسایی نقاط درد و نارضایتی مشتریان و ارائه راهکار برای حل نارضایتی‌ها و مشکلات شناسایی شده. 
• کسب اطمینان از ارائه بهترین راهکار و کمپین‌های تبلیغاتی متناسب با نیاز مشتری و رصد مستمر.
• مشارکت در تدوین مسیر همکاری و سفر مشتری از ابتدا تا انتها و شناسایی تمامی نقاط تماس (Touchpoints) میان مشتریان و یکتانت و ارائه‌ پیشنهادات Service Level و مراقبت از پیاده سازی آن‌ها.

نیازمندی‌ها:

• حداقل 2 سال سابقه کار مدیریتی در گروه شغلی مشابه
• تخصص در حوزه استراتژی‌های تبلیغات و دیجیتال مارکتینگ 
• توانایی تهیه و ارائه گزارش‌
• مسلط به ایجاد، تحلیل و بهبود فرایندها
• آشنایی با ابزارهای دشبوردسازی 
• مسلط به مفاهیم سنجش تجربه مشتری از جمله VOC