مسئول امور مشتریان | Customer Service Executive

مدیر خدمات مشتری

عکس لحظه ای موقعیت
موقعیت: دفتر مرکزی/ تهران /ایران
شرکت: نستله
تمام وقت.
خلاصه موقعیت
برای مدیریت سفارش به نقدینگی فرآیند پایان به انتها با ارائه سطوح خدمات توافق شده (در دسترس بودن کل)، بهینه سازی هزینه خدمات در روز

dem
تکمیل و حل همه شکست‌های دریافت تقاضا
- هر مشکل غیرمنتظره را کشف کنید و به مدیر اطلاع دهید
- ثبت سفارش‌ها به صورت دستی در سیستم در صورت نیاز

تکمیل سفارش:
- ارسال‌ها را ایجاد کنید

اطمینان حاصل کنید که همه سفارش‌ها به درستی بر اساس در دسترس بودن انجام می‌شوند
- مشکل ایجاد تحویل را با همکاری stakeholders open تقاضا با افراد مرتبط مدیریت کنید همکاری

صورتحساب:
- ارسال پی دی اف فاکتورها به مشتریان به صورت هفتگی
بازگشت و امتناع:
-گرفتن و ثبت درخواست‌های بازگشت و رد کردن
استفاده از روش کد دلیل برای ثبت علت ریشه‌ای مناسب.
360 قابلیت مشاهده در مورد وضعیت مراحل نظارت شده داخلی به‌عنوان مراحل نظارت منظم به مشتریان و باز کردن سفارش‌ها به مشتریان ارائه می‌کند. در روش‌های عملیاتی استاندارد sop و روال‌های استاندارد.
شناسایی، تجزیه و تحلیل و شروع فرآیند تشدید بر اساس معیارهای تشدید.
شرکت در جلسات بررسی عملیاتی و کمک به بهبود مستمر فرآیندها، برای یک فرآیند مدیریت استثنایی کارآمدتر که کلیه دانش‌های داخلی و خارجی را برآورده می‌کند.

• چه چیزی باعث موفقیت شما در microexpo می‌شود؟ نقطه)
• داشتن تجربه کار با هر سیستم erp مزیت خواهد بود. (sap, 1c)
• تسلط به زبان انگلیسی، ارتباطات شفاهی و نوشتاری
• تجربه در زنجیره تامین، خدمات مشتری، مرکز تماس یا رسیدگی به مواد
• اشتیاق برای کار با مشتریان، داخلی و خارجی
• داشتن مهارت های نرم خوب برای برقراری ارتباط با ذینفعان
• اشتیاق برای یادگیری مهارت های جدید و ایجاد اعتماد طولانی مدت
روابط
• فعال بودن برای بهبود خدمات و پاسخگویی به خواسته های مشتری
• توانایی کار در شرایط استرس و فشار
• توانایی تصمیم گیری درست

---

Customer Service Executive

POSITION SNAPSHOT
Location: Head Office/ Tehran /Iran
Company: Nestlé
Full-time.
POSITION SUMMARY
To manage the order to cash end-to-end process delivering the agreed service levels (total availability), optimizing the cost to serve.

A DAY IN THE LIFE …

Demand Capture:
- Complete and resolve all demand capture failures
- Discover any unexpected problems and raise to manager
- Capturing orders manually in system if needed

Order Fulfilment:
- Create deliveries

Ensure all Orders are fulfilled correctly based on availability
- Manage Delivery Creation issue in collaboration with relevant stakeholders
- Closing open lines with demand planner collaboration

Billing:
- Send PDF of Invoices to customers on weekly basis
Returns and Refusals:
-Capture and register Return and Refusals requests
Use of reason code methodology to record appropriately root cause.
Provide 360 visibility on status of orders to customers and internal teams.
Ensure regular monitoring of open orders as per steps and frequency defined in SOP Standard Operating Procedures and Standard Routines.
Identifying, analyzing and initiating the escalation process based on the escalation criteria.
Participate in operational review meetings and contribute to continuous improvement of processes, for a more efficient exception management process meeting all internal and external KPI's.

• What will make you successful?

• Having good knowledge of Microsoft Office (Word/Excel/power point)
• Having experience of working with any ERP system will be advantage. (SAP, 1C)
• Fluency in English, both verbal & written communication
• experience in supply chain, Customer Service, Call Centre or material handling
• Passion for working with customers, internally and externally
• Having good soft skills to communicate with stakeholders
• Passion for learning new skills
• Analytic mindset
• Shows a strong desire to develop trust and long-term relationships
• Proactiveness for service improvements and responsive to customer demands
• Ability to work under stress and pressure situation
• Ability to make right decision