کارشناس امور مشتریان

ما در گروه صنعتی پولاد به دنبال یک کارشناس امور مشتریان با سابقه و خوش برخورد هستیم که نقش کلیدی در حفظ و ارتقاء رضایت مشتریان ایفا کند.

شرایط احراز:

•      آشنا با نرم افزارهای CRM
•      دارای مهارت ارتباطی قوی و توانایی برقراری تعامل با مشتریان حرفه ای و واحدهای درون سازمان
•     دارای قدرت بیان قوی و آشنایی با فنون مذاکره
•      دقت بالا در مستندسازی و پیگیری منظم

شرح وظایف:

•     برقراری تماس های رضایت سنجی و دریافت بازخورد از مشتریان پس از خرید محصول و دریافت خدمات از شرکت
•      پاسخگویی تلفنی، ایمیلی و حضوری به مشتریان در خصوص شکایات، پیگیری وضعیت سفارشات و درخواست ها
•      ثبت دقیق درخواست ها و بازخوردهای مشتریان در سیستم CRM
•     ثبت و پیگیری شکایات مشتریان تا کسب نتیجه مطلوب
•      پیگیری موارد ارجاع شده به سایر واحدها (فروش، خدمات پس از فروش، مالی، انبار) تا بسته شدن کامل موضوع
•     بررسی دوره ای میزان رضایت مشتریان به صورت تلفنی و حضوری و مشارکت در ایجاد طرح های بهبود تجربه مشتری
•      شناسایی مشکلات پر تکرار مشتریان و تهیه و ارائه گزارش در این خصوص به مدیر واحد
•      تهیه گزارش ماهانه از میزان رضایت و بازخورد مشتریان از محصولات و خدمات دریافت شده
•      بروزرسانی مستمر بانک اطلاعاتی مشتریان