مهندس پشتیبانی نرم افزار | Software Support Engineer

- کار چابک و کارآمد بر اساس جدول زمانی پروژه و اهداف.
- مالکیت مسائل مشتری و پیگیری مشکلات تا حل و فصل بر اساس رویه ها و مقررات شرکت.
- تحقیق، تشخیص، عیب یابی و شناسایی راه حل هایی برای حل مسائل مشتری توسط پشتیبانی hq و تحقیق و توسعه.
-روش های استاندارد را برای تشدید مناسب مسائل حل نشده به تیم های داخلی مناسب دنبال کنید.
-بازخورد سریع و دقیق را به مشتریان ارائه دهید.
-اطمینان از ثبت صحیح و بسته شدن همه مسائل.
-گزارش های دقیق و به موقع تهیه کنید.
-تجزیه و تحلیل و شفاف سازی نیازمندی ها برای تیم تحقیق و توسعه.
-الزامات را به atp مبتنی بر مشتری و پذیرش ارائه دهید.

نیازمندی ها

-لیسانس فناوری اطلاعات، علوم کامپیوتر یا معادل آن (نرم افزار ترجیح داده می شود).
- حداقل سه سال سابقه کار در شرکت های مخابراتی/آن (سطح سازمانی).
- سابقه کار در سیستم های یونیکس/لینوکس ، ابزارهای کمکی و اسکریپت نویسی.
-تجربه کاری در پایگاه داده (مبتنی بر sql).
-دانش و تجربه شبکه (مسیریابی و IP).
-مهارت حل مسئله قوی.
-تجربه کاری در نرم افزارها و محصولات شارژ آنلاین/آفلاین و مدیریت مشتری (crm).
-مهارت کار گروهی عالی.
-مهارت های ارتباطی عالی و رویارویی با مشتری.
-مهارت های ارتباط نوشتاری و کلامی عالی (انگلیسی و فارسی) .

• Agile and efficient working based on project timelines and targets.
• Take ownership of customer issues and follow problems to resolution based on company procedures and regulations.
• Research, diagnose, troubleshoot, and identify solutions to resolve customer issues by HQ and R&D support.
• Follow standard procedures for proper escalation of unresolved issues to the appropriate internal teams.
• Provide prompt and accurate feedback to customers.
• Ensure proper recording and closure of all issues.
• Prepare accurate and timely reports.
• Requirements analysis and clarification for the R&D team.
• Deliver requirements to customer-based ATP and acceptance.

Requirements:

• Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or equivalent (Software is preferred).
• At least three years of work experience in telecom/IT companies (enterprise level).
• Work experience in Unix/Linux systems, utilities, and scripting.
• Work experience in database (SQL-based).
• Network (Routing and IP) knowledge and experience.
• Strong problem-solving skills.
• Working experience in online/offline charging and customer management (CRM) software and products.
• Excellent teamwork skills.
• Excellent communication and client-facing skills.
• Excellent written and verbal communication skills (English and Persian).