استخدام کارشناس ارتباط با مشتری
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
- دریافت، رسیدگی، پاسخگویی و تهیه گزارش‌های مورد نیاز در ارتباط با شکایات، مشکلات، نظرات، پیشنهادها و انتقادات واصله
- طراحی، اجرا و بروزرسانی مسیر تجربه مشتری
- مستندسازی از تعاملات با مشتریان جهت بررسی، تجزیه و تحلیل و پاسخگویی بهتر
- تهیه مستندات شامل: نظام‌نامه، روش‌های اجرایی و دستورالعمل‌های مربوط به CRM و تهیه شاخص‌های مربوطه
- دنبال کردن مشتری‌های ویژه جهت اطمینان از کیفیت تجربه استفاده‌ی ایشان از محصول و بررسی سفرهای لغو شده مشتریان
الزامات / مهارت‌ها
آشنا به اصول مشتری‌مداری- توانایی برقراری ارتباط مؤثر - مهارت حل مسئله - شنوندگی فعال و فهم از عمق نیازهای مشتریان - آشنایی با یکی از نرم‌افزارهای CRM
توانایی مدیریت هیجانات، کنترل خشم و استرس و حفظ خونسردی در چالش های کاری (تاب آوری) - مسئولیت‌پذیری، دقت بالا، توجه به جزئیات و امانت داری در تمام امور - توانایی در مدیریت زمان - آشنایی با تکنیک‌های فن بیان - نوآوری و خلاقیت در حل مسائل - انضباط - داشتن روحیه کار تیمی و انعطاف پذیری بالا - دارای مهارت‌های ارتباطی - توانایی حفظ آرامش در هنگام استرس یا ناراحتی مشتریان
آشنایی به نرم‌افزارهای Office - یادگیری فعال
الزامات / مهارت‌ها
مزایای شغلی
بیمه تامین اجتماعی
بیمه تکمیلی
هدایای مناسبتی
بن کارت اتکا
این آگهی از وبسایت کاربوم پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت کاربوم برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.