مسئولیتها
- ارائه پاسخهای دقیق، شفاف و منطقی به سوالات کاربران در خصوص نحوه استفاده از نرمافزار و رفع مشکلات عملیاتی.
- پشتیبانی فنی و تکنیکال در زمینه نصب، پیکربندی، بهروزرسانی و رفع اشکالات نرمافزاری.
- ثبت، پیگیری و رسیدگی به تیکتها و درخواستهای کاربران و اطمینان از حل مشکلات در بازه زمانی معقول.
- برگزاری جلسات آموزشی برای کاربران نهایی جهت استفاده بهینه از نرمافزار.
- همکاری نزدیک با تیمهای حسابداری، منابع انسانی، CRM، انبار و سایر واحدهای مرتبط برای درک بهتر نیازهای مشتریان و تطبیق فرآیندها با امکانات ERP.
توجه مهم
در واحد پشتیبانی و استقرار SATKA، وظیفه برنامهنویسی یا توسعه کد وجود ندارد. تمرکز اصلی بر پشتیبانی، استقرار و آموزش نرمافزار است.
مهارتهای الزامی
- مدرک کارشناسی یا بالاتر در رشتههای مرتبط.
- تسلط به زبان انگلیسی (خواندن و نوشتن).
- آشنایی و تجربه کار با نرمافزارهای ERP و ماژولهای حسابداری، منابع انسانی، CRM، انبار و توانایی تشخیص و رفع مشکلات فنی آن.
- توانایی برقراری ارتباط موثر و ارائه توضیحات فنی به زبان ساده برای کاربران.
- مهارت تحلیل مشکلات عملیاتی و ارائه راهحلهای بهینه.
مهارتهای فرعی (مزیت محسوب میشود)
- تسلط بر ابزارهای مدیریت تیکت و سامانههای پشتیبانی مشتریان.
- توانایی مدیریت و سازماندهی زمان برای پاسخگویی به حجم بالای درخواستها.
- تجربه برگزاری آموزشهای کاربری و راهنمایی فنی برای کاربران.
در این شغل چه چیز جالبی وجود دارد؟
- تعامل با فناوری مدرن: این شغل به شما فرصت میدهد تا با فناوریهای جدید و نوآوریهای مرتبط با نرم افزارهای ERP آشنا شوید و از آخرین تکنولوژیها استفاده کنید.
- تنوع و چالش: به عنوان یک کارشناس آموزش ERP، هر روز با چالشهای جدیدی روبرو خواهید شد و این امر به شما امکان میدهد تا مهارتهای جدیدی را پیدا کنید و توسعه دهید.
- تأثیرگذاری بر روند آموزشی: با ارائه آموزشهای موثر و کاربردی به کاربران نرم افزار ERP، شما میتوانید در بهبود عملکرد و بهرهوری سازمانها تأثیرگذار باشید.
- همکاری با تیمهای متخصص: به عنوان یک کارشناس آموزش ERP، شما با تیمهای متخصص در حوزه فناوری اطلاعات و توسعه نرمافزار همکاری خواهید کرد و از تبادل دانش و تجربیات آنها بهرهمند خواهید شد.
- فرصتهای شغلی: با توجه به اهمیت و گستردگی استفاده از نرمافزارهای ERP در صنایع مختلف، این شغل فرصتهای شغلی بسیاری را برای شما ایجاد میکند، از جمله امکان پیشرفت و رشد حرفهای.
مزایای جانبی
موقعیت شغلیِ تمام وقت
بسته حقوق جذاب.
آموزش
آموزش های کاربردی با ارائه مدرک سازمان فنی و حرفه ای
بیمه و مزایا
پوشش بیمه تامین اجتماعی
امکان استفاده از بیمه های تکمیلی
امکان استخدام رسمی
شرایط استخدام 30 ساله برای افراد واجد شرایط