کارشناس امور مشتریان

ما درمجموعه "برقتو"  به دنبال یک همکار پرانرژی، پیگیر و مشتری‌مدار هستیم تا در نقش کارشناس امور مشتریان / پشتیبان فروش، حلقه اتصال مؤثری بین مجموعه و مشتریان‌مان باشد. اگر به برقراری ارتباط، مذاکره مؤثر و ایجاد تجربه خوب برای مشتری علاقه‌مند هستی، این فرصت می‌تواند مسیر رشد حرفه‌ای تو را هموار کند.

 
✅ شرح وظایف:

• برقراری تماس و پیگیری مشتریان بر اساس فایل‌های هدفمند ارائه‌شده
• مذاکره و متقاعدسازی مشتریان تا مرحله عقد قرارداد
• پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی، بررسی درخواست‌ها و پشتیبانی مشتریان
• پیگیری قراردادها و خدمات پس از فروش جهت حفظ رضایت مشتری و تمدید قرارداد
• هماهنگی با سایر واحدها برای رفع مشکلات، تسریع فرایندها و بهبود تجربه مشتری
• تهیه و ثبت گزارش‌های دوره‌ای از تعاملات، بازخوردها و وضعیت مشتریان
• مشارکت در تدوین و اجرای برنامه‌های نگهداشت و وفادارسازی مشتریان

 
🧩 ویژگی‌ها و مهارت‌های مورد نیاز:

• مهارت بالا در ارتباط کلامی، مذاکره و متقاعدسازی
• رویکرد مشتری‌مدار و توانایی ایجاد روابط بلندمدت
• آشنایی با ابزارهای CRM و نرم‌افزارهای گزارش‌گیری (مثل Excel)
• توانایی درک نیاز مشتری و ارائه راهکارهای سریع و حرفه‌ای
• روحیه تیمی، مسئولیت‌پذیری و پیگیری مداوم
• دقت بالا در مستندسازی و ثبت اطلاعات مشتریان
• توانایی تحلیل داده‌ها و استخراج گزارش‌های تحلیلی ساده    
• منظم و وقت شناس