کارشناس رزرواسیون - آقا

شرح شغل: مدیریت فرآیند رزرو خودرو به همراه راننده برای مشتریان، با تمرکز بر دقت، سرعت، رضایت مشتری و هماهنگی موثر میان رانندگان و تیم اجرایی.
وظایف و مسئولیت‌ها:
o       پاسخگویی تلفنی، پیامکی یا آنلاین به درخواست‌های مشتریان جهت رزرو خودرو با راننده
o       ثبت اطلاعات مشتری، زمان، مسیر، نوع خودرو و سایر جزئیات در سیستم رزرواسیون
o       بررسی موجودی خودروها و برنامه‌ریزی شیفت رانندگان با توجه به درخواست‌ها
o       هماهنگی بین مشتری و راننده، ارسال اطلاعات سفر و پیگیری تاییدیه‌ها
o       ارائه اطلاعات کامل به مشتری درباره سفر، قوانین، شرایط کنسلی و مدارک مورد نیاز
o       پیگیری وضعیت ماموریت‌های بین شهری تا پایان سرویس و دریافت بازخورد مشتری
o       رسیدگی به مشکلات، تاخیرها یا تغییرات لحظه‌ای در رزرو
o       همکاری با واحدهای دیگر (مالی، پشتیبانی، منابع انسانی رانندگان)
شرایط احراز شغل:
o       مدرک تحصیلی: حداقل کاردانی(ترجیحاً در رشته‌های مرتبط با حمل‌ونقل، گردشگری، مدیریت یا خدمات)
o       سابقه کار در حوزه خدمات مشتری، رزرواسیون یا حمل‌ونقل مزیت محسوب می‌شود
o       توانایی کار با سیستم‌های ثبت و پیگیری رزرو و اتوماسیون
o       مهارت ارتباطی بالا، صبوری و توانایی حل مسئله در شرایط اضطراری
o       آشنایی با مسیرهای شهری مزیت محسوب می شود.
o        دقت در ثبت اطلاعات و پیگیری امور