مدیر خدمات پس از فروش ( لوازم خانگی) - آقا

وظایف و مسئولیت‌ها

1- طراحی و اجرای استراتژی‌های خدمات پس از فروش
2- مدیریت و هدایت تیم پشتیبانی، تعمیرات و خدمات فنی
3- نظارت بر پاسخگویی به شکایات، درخواست‌ها و رضایت مشتریان
4- تدوین و به‌روزرسانی فرآیندها، دستورالعمل‌ها و استانداردهای خدمات
5- کنترل و بهینه‌سازی هزینه‌های خدمات پس از فروش
6- هماهنگی با واحدهای فروش، فنی، انبار و مالی
7-تحلیل داده‌های خدمات (نرخ خرابی، زمان پاسخگویی، رضایت مشتری) و ارائه گزارش به مدیریت
8- نظارت بر اجرای تعهدات گارانتی و خدمات قراردادها
9-آموزش و ارزیابی عملکرد کارکنان خدمات پس از فروش
10-شناسایی فرصت‌های بهبود و ارتقای تجربه مشتری