نشان کن
کد آگهی: KP9059407157
استخدام Key Account Management Supervisor
:fill(white):quality(100)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/e1c13d4b-6e85-43f0-a737-6b06578786a1/main.jpg)
گروه اسنپ | Snapp Group
در تهران
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تمام‌وقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز: کارشناسی
وضعیت نظام وظیفه: کارت پایان خدمت یا معافیت
مهارت‌های مورد نیاز:
Account Management
ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
پشتیبانی
پرداخت‌ها: توافقی
متن کامل آگهی:
ما در جستجوی یک Key Account Management Supervisor متعهد و نتیجه‌گرا هستیم که بتواند روابط بلندمدت با مشتریان SaaS ما را مدیریت نماید و توسعه دهد؛ در این نقش، شما پل ارتباطی بین مشتریان و تیم‌های داخلی خواهید بود و نقش کلیدی در افزایش رضایت، کاهش نرخ ریزش (churn)، و رشد درآمد از طریق فرصت‌های توسعه‌ی حساب (upsell/cross-sell) ایفا خواهید کرد.
شرح وظایف و مسئولیت ها:
شرح وظایف و مسئولیت ها:
- مدیریت end-to-end چرخه‌ی عمر مشتریان اختصاص‌داده‌شده (از onboarding تا renewal)
- همکاری با تیم‌های فروش، محصول و پشتیبانی برای ارائه‌ی یک تجربه بی‌نقص به مشتریان
- نظارت فعال بر وضعیت حساب و فعالیت Vendorها برای جلوگیری از غیرفعال شدن (Deactivation)
- شناسایی زودهنگام علائم ریزش یا کاهش تعامل و اجرای اقدامات لازم برای حفظ Vendorها
- تحلیل رفتار و داده‌های مصرف مشتری (usage data) برای شناسایی فرصت‌های بهبود
- اجرای جلسات بازبینی عملکرد با مشتری (Quarterly Business Reviews)
- شناسایی و پیاده‌سازی فرصت‌های upsell و cross-sell برای افزایش درآمد هر حساب
- مستندسازی دقیق تعاملات در CRM و استفاده از داده‌ها برای تصمیم‌گیری بهتر
دانش و مهارت های مورد نیاز:
- دارای مدرک کارشناسی در یکی از رشته های مرتبط با مدیریت یا مهندسی فناوری اطلاعات یا بازاریابی
- حداقل 3 سال تجربه مؤثر در مدیریت حساب‌های SaaS یا B2B (شامل تجربه سرپرستی)
- مهارت در تحلیل داده ها و ارائه گزارش‌های مبتنی بر KPI
- توانایی حل مسئله در محیط‌های سریع و پویا (fast-paced)
- تجربه قبلی در نقش‌های Account Management، Customer Success یا Sales در شرکت‌های SaaS
- دارای روحیه مشتری محور،ساختارمند و خودمدیریتی
- توانایی مدیریت چندین سازمان همکار (اکانت) به‌طور همزمان (multitasking)
- دارای مهارت گوش دادن فعال و همدلی بالا
- علاقه‌مند به یادگیری مستمر و تکنولوژی‌های جدید
- مهارت ارتباطی و ارائه عالی برای تعامل با ذی‌نفعان مختلف (فنی و غیرفنی)
- آشنایی با محصولات SaaS پیچیده یا فضای B2B Enterprise مزیت محسوب می‌شود.
این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
یک‌شنبه 24 شهریور 1404، ساعت 06:05