مدیر خدمات پس از فروش | After Sales Manager

مدیریت و نظارت بر عملکرد تیم‌های خدمات پس از فروش
طراحی، اجرا و بهبود فرآیندهای پاسخگویی و پشتیبانی مشتریان
نظارت بر رسیدگی به شکایات، درخواست‌ها و مشکلات مشتریان
پایش و تحلیل شاخص‌های عملکرد خدمات (KPI، SLA، CSAT)
آموزش، ارزیابی و توسعه مهارت‌های کارکنان خدمات
همکاری با واحدهای فروش، فنی و سایر بخش‌ها برای حل مسائل مشتریان
مدیریت ارتباط با مشتریان کلیدی و حساس
کنترل کیفیت خدمات ارائه‌شده و اطمینان از رعایت استانداردها
تهیه و ارائه گزارش‌های تحلیلی به مدیریت
شناسایی فرصت‌های بهبود تجربه مشتری و وفادارسازی
پیش نیازها:
● داشتن حداقل پنج سال سابقۀ مدیریتی.
● مسلط به مایکروسافت آفیس.
● مسلط به نرم‌افزارهای حسابداری رایج.
● توانایی رهبری و حل مسئله.
● فردی صبور و با دقت.
● فردی با انگیزه و دارای روحیه کار گروهی بالا.
● حداکثر سن: 40 سال.
مزایا:
بیمه تامین اجتماعی (از ابتدای شروع به کار)
بیمه درمان تکمیلی در صورت درخواست
وام
پاداش عملکرد
برگزاری جشن و هدایای مناسبتی
امکان استفاده از آموزش‌های تخصصی و عمومی ویژه پرسنل
امکان استفاده از فوق برنامه‌های پرسنل

Managing and monitoring the performance of after-sales service teams
Designing, implementing and improving customer response and support processes
Supervising the handling of customer complaints, requests and problems
Monitoring and analyzing service performance indicators (KPI, SLA, CSAT)
Training, evaluating and developing the skills of service employees
Collaborating with sales, technical and other departments to solve customer issues
Managing relationships with key and sensitive customers
Controlling the quality of services provided and Ensuring compliance with standards
Preparing and presenting analytical reports to management
Identifying opportunities to improve customer experience and loyalty
Prerequisites:
● Having at least five years of managerial experience.
● Proficient in Microsoft Office.
● Proficient in common accounting software.
● Ability to lead and solve problems.
● Patient and meticulous. year.
Benefits:
social security insurance (from the beginning of work)
additional medical insurance upon request
loan
performance bonus
celebrations and special gifts
possibility of using specialized and general trainings for personnel
possibility of using extra personnel programs