کارشناس CRM

رشته تحصیلی:  مهندسی صنایع- بازاریابی-  فناوری اطلاعات-  روابط عمومی-  اقتصاد - مدیریت بازرگانی- MIS   –  MBA
تحصیلات مورد نیاز : حداقل کارشناسی
جنسیت: خانم/ آقا
مهارت ها و آموزش های مورد نیاز شغل : توانایی مذاکره و استخراج نیازهای کسب و کار شرکت- توانایی شفاف سازی و ساده سازی مسائل – شناخت استراتژی های بازاریابی، فروش و خدمات 
مقدار سابقه مورد نیاز : حداقل 3سال
شایستگی های مورد نیاز : قابل اعتماد باشد-سازگار با تغییرات محیطی- توانایی اولویت‌بندی کارها- خوش برخورد و دارای روابط
عمومی بالا- دارای روحیه تیمی و همکاری- چالش ‌پذیری، خلاقیت و توانایی حل مسئله
شرح وظایف عمومی و تخصصی :
تدوین سه برنامه ی جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتری
همکاری با تیم  توسعه سیستم‌های اطلاعاتی و تولید نرم‌افزار سازمان، تا حصول نتیجه و تحویل سیستم
اخذ تصمیمات مرتبط با مشتری با درنظرگرفتن جایگاه آن‌ها در قیف فروش یا مرحله سفر مشتری
طراحی ساختار سازمانی واحد CRM
بررسی وضعیت موجود، شناسایی و توسعه کانال‌های ارتباط با مشتری
ثبت اطلاعات و پیگیری وضعیت رقبا
مستند سازی و بهبود فرآیندهای مرتبط
تدوین دستورالعمل ‌های اجرایی در حوزه ی ارتباط با مشتریان
تدوین اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
تحلیل اطلاعات و داده‌کاوی
طراحی و عملیاتی کردن سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان
شناسایی وضعیت موجود سیستم‌ مدیریت ارتباط با مشتریان
تحلیل نیازهای جدید سازمان و به روز رسانی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری 
برگزاری جلسات و اراِئه گزارش پیشرفت و عملکرد سیستم به مدیران ارشد
پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان
ارزیابی رضایت و وفاداری مشتری