کارشناس موفقیت مشتریان

شرکت سیستم‌های منابع انسانی سیمرغ تخصصی‌ترین شرکت ایران در حوزه مدیریت منابع انسانی می‌باشد که در زمینه‌ی تولید و ارائه نرم‌افزار و خدمات تخصصی منابع انسانی فعالیت می‌کند. در این مسیر افتخار همکاری با بیش از 200 سازمان دولتی و خصوصی نظیر همراه اول، ایرانسل، کروز، پتروشیمی بندر امام، پتروشیمی جم، بانک کارآفرین، بانک خاورمیانه و... داشته‌ایم و در حال حاضر برای پیشبرد اهداف تیم موفقیت مشتریان، مشتاق همکاری با یک کارشناس موفقیت مشتریان هستیم.

شرح وظایف:

• ارتباط مستمر و مدیریت روابط با مشتریان و انجام تماس‌های منظم و دوره‌ای
• ارائه گزارش از ارتباط و پیگیری درخواست‌ها و حل مشکلات مشتریان به‌صورت موثر و به‌موقع
• همکاری با تیم‌های مختلف (HR،فروش، پشتیبانی، فنی) برای اطمینان از رضایت مشتری
• ارائه راهنمایی به مشتریان برای استفاده بهتر از خدمات/محصولات
• تحلیل داده‌ها و شناسایی روندها برای بهبود تجربه مشتری
• برگزاری نظر سنجی دوره‌ای از میزان رضایت مشتریان

شرایط احراز:

• تجربه کاری در زمینه پشتیبانی مشتریان یا در حوزه منابع انسانی
• مهارت‌های ارتباطی قوی (کتبی و شفاهی)
• توانایی گزارش دهی، حل مسائل و تجزیه و تحلیل داده‌ها
• آشنایی با ابزارهای CRM و نرم‌افزارهای مشابه
• توانایی کار در محیط‌های تیمی و تعامل با سایر بخش‌ها
• انگیزه یادگیری و علاقه مند به رشته منابع انسانی
• مدرک تحصیلی مرتبط (مثل مدیریت کسب‌وکار، بازاریابی، یا رشته‌های مشابه) مزیت محسوب می‌شود.