کارشناس ارتباط با مشتریان | Customer Relationship Management Expert

شرح شغل:

• برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان.
• پاسخگویی به تماس های ورودی.
• نگهداری پایگاه داده و اطلاعات مشتریان.
• پاسخگویی به مشتریان، ثبت شکایات و یا درخواست مشتریان، ارجاع به واحد مربوطه و پیگیری آن.

شرایط احراز:

• فارغ‌التحصیل رشته‌های مدیریت، ارتباطات، روابط عمومی یا سایر رشته‌های مرتبط.
• سابقه مرتبط در صنعت خودرو.
• آشنایی با مایکروسافت آفیس به ویژه ورد و اکسل.
• مهارت‌های ارتباطی و کلامی.
• شنونده موثر بودن.
• توانایی حل مشکلات و چالش‌ها و جلب رضایت مشتریان.
• دقیق، پیگیر و متعهد به زمان‌بندی.
• روحیه کار تیمی.

- Establishing effective and continuous communication with customers
- Responding to incoming calls
- Creating and maintaining a database and customer information
- Responding to customers, registering complaints or customer requests, referring to the relevant unit and following up An

- Graduated from management, communication, public relations and other related fields
- Has relevant experience in the automobile industry
- Familiarity with office software including Excel and Word
- having effective communication, verbal and listening skills
- ability to solve problems and challenges and satisfy customers