نشان کن
کد آگهی: KP553811479
استخدام سوپروایزر مرکز تماس (خانم)
:fill(white):quality(100)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/f1fed182-d048-4aaa-a5bd-2b80a828570a/main.jpg)
فراپردازان آروند امید | Farapardazan Arvand Omid
در تهران
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تماموقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز: کارشناسی
جنسیت: خانم
مهارتهای مورد نیاز:
مرکز تماس
سوپروایزری
ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
پاسخگویی به مشتری
بازه حقوق: از 18,000,000 تومان
پرداختها: از ۱۸,۰۰۰,۰۰۰ تومان
متن کامل آگهی:
سوپروایزر مرکز تماس (مدیریت عملکرد و کیفیت تماس)
شرح مسئولیتها:
• مدیریت عملکرد تیم اپراتوری بر اساس KPIهای تعریفشده (AHT، FCR، CSAT، SLA)
• مانیتورینگ مستمر تماسها و ارائه بازخورد ساختاریافته
• مانیتورینگ مستمر تماسها و ارائه بازخورد ساختاریافته
• تحلیل دادههای عملکرد و اجرای برنامههای بهبود
• رسیدگی به تماسهای Escalation و مدیریت شکایات سطح بالا
• برنامهریزی شیفت و مدیریت ظرفیت پاسخگویی
• ارائه گزارش تحلیلی
شرایط احراز:
• حداقل 3 سال سابقه سرپرستی تیم کالسنتر (حداقل 10 نفر)
• تجربه عملی در بهبود شاخصهای عملکرد
• تجربه عملی در بهبود شاخصهای عملکرد
• تسلط به CRM و ابزارهای گزارشگیری
• توانایی تحلیل داده و تصمیمگیری مبتنی بر عدد
• مهارت کوچینگ، مدیریت تعارض و حفظ اقتدار حرفهای
• داشتن تجربه مدیریت Escalation (الزامی)
• تحصیلات مرتبط در حوزه مدیریت یا مهندسی صنایع مزیت محسوب میشود
• سن کمتر از 35 سال
• متاهل
این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمهی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اونجا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
سهشنبه 29 بهمن 1404، ساعت 19:01