سرپرست QC (تپسی باکس)

درباره تپسی باکس:
تپسی باکس پلتفرم آنلاین تحویل تپسی گروه است که با استفاده از تجربه ما در تاکسی اینترنتی، خدمات تحویل فوری را به شکل جدیدی ارائه می‌دهد. هدف ما این است که هر چیزی که نیاز دارید را سریع و راحت با بهترین کیفیت به دستتان برسانیم.

درباره شغل:
ما به دنبال یک سرپرست کنترل کیفیت و آموزش هستیم که با ترکیب توانایی‌های تحلیلی، مدیریتی و آموزشی، کیفیت خدمات مشتریان و عملیات میدانی را ارتقا دهد. در این نقش، شما مسئول رهبری تیم کنترل کیفیت، نظارت بر عملکرد بازاریابان و همکاری با واحدهای مختلف برای بهبود تجربه مشتری خواهید بود.

مسئولیت‌ها:

• رهبری و نظارت بر تیم کنترل کیفیت، فرآیند و واحد آموزش.
• ارزیابی عملکرد واحدهای مرکز تماس و تیم‌های میدانی بر اساس KPIها و ارائه گزارش به مدیران.
• شناسایی نقاط قوت و ضعف بازاریابان و ارائه برنامه‌های بهبود.
• طراحی و اجرای برنامه‌های تضمین کیفیت و آموزش برای ارتقای مهارت‌های ارتباطی و خدماتی.
• همکاری با مدیران عملیات جهت شناسایی شکاف‌های فرآیند و بهبود کارایی.
• مستندسازی استانداردها، دستورالعمل‌ها و بهترین شیوه‌های مرتبط با کیفیت خدمات.

نیازمندی‌ها:

• تجربه کاری در حوزه کنترل کیفیت خدمات مشتریان، مراکز تماس یا عملیات میدانی.
• مهارت تحلیلی قوی در بررسی داده‌ها و استخراج راهکارهای عملی.
• تسلط بر ابزارهای تضمین کیفیت، نرم‌افزارهای خدمات مشتریان و Excel/Google Sheets.
• توانایی ارائه بازخورد سازنده و مهارت‌های ارتباطی و بین‌فردی عالی.
• توانایی مدیریت چند پروژه همزمان و تمرکز بر حفظ استانداردهای خدمات.
• ذهنیت مشتری‌مدار با اشتیاق برای بهبود تجربه مشتری.