● توسعه و اجرای خط مشی پشتیبانی مشتری برای کل سازمان.
● برنامه هایی را برای جذب، حفظ و گسترش روابط مشتری ایجاد کنید.
● فرآیند سفارش مشتری را دنبال کنید و نیازهای آنها را برآورده کنید.
● راه حل هایی برای دستیابی و حفظ مشتریان ارائه دهید.
● روشهای بازخورد یا شکایت را برای مشتریان ایجاد کنید.
● نیازهای مشتری را مدیریت کنید و از رضایت آنها اطمینان حاصل کنید.
● اجرای یک برنامه موثر وفاداری مشتری.
● بررسی و حل مشکلات مشتریان، که ممکن است مشکلات پیچیده یا طولانی مدتی باشد که توسط سرپرستان و کارشناسان خدمات مشتری منتقل شده است.
● جمع آوری، اعتبارسنجی و داده های مربوط به معیارهای عملکرد و پشتیبانی مشتری را تجزیه و تحلیل کنید.
● کارکنان پشتیبانی مشتری را با استخدام، انتخاب، جهت دهی، آموزش و ارزیابی آنها حفظ کنید.
● مسئول مدیریت عملکرد.
نیازها
● حداقل 5 سال تجربه در زمینه نسبی.
● دانش قوی از اصول و شیوه های خدمات مشتری.
● مهارت های ارتباطی عالی، کار گروهی و مهارت های بین فردی.
● خلاق و راه حل محور.
● مهارت های تصمیم گیری.
● مهارت در اصول مذاکره و برقراری ارتباط موثر با مشتریان و تیم پشتیبانی.
● تجربه قبلی کار با نرم افزار خدمات مشتری، سیستم های فروش بلیط و ابزارهای crm
● سازگاری.
● مهارت های مدیریت افراد.
● مهارت های مدیریت تعارض.
● مهارت های ارتباطی.
Requirements:
این آگهی از وبسایت ایران تلنت پیدا شده، با زدن دکمهی تماس با کارفرما، به وبسایت ایران تلنت برین و از اونجا برای این شغل اقدام کنین.