مدیر ارتباط با مشتریان | Customer relationship manager
گروه سولیکو | Solico Group (Kalleh)
در تهران
در وبسایت ایران تلنت(چند ساعت پیش)
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تماموقت
نیاز به سابقه:حداقل 5 سال
متن کامل آگهی:
● توسعه و اجرای خط مشی پشتیبانی مشتری برای کل سازمان. ● برنامه هایی را برای جذب، حفظ و گسترش روابط مشتری ایجاد کنید. ● فرآیند سفارش مشتری را دنبال کنید و نیازهای آنها را برآورده کنید. ● راه حل هایی برای دستیابی و حفظ مشتریان ارائه دهید. ● روشهای بازخورد یا شکایت را برای مشتریان ایجاد کنید. ● نیازهای مشتری را مدیریت کنید و از رضایت آنها اطمینان حاصل کنید. ● اجرای یک برنامه موثر وفاداری مشتری. ● بررسی و حل مشکلات مشتریان، که ممکن است مشکلات پیچیده یا طولانی مدتی باشد که توسط سرپرستان و کارشناسان خدمات مشتری منتقل شده است. ● جمع آوری، اعتبارسنجی و داده های مربوط به معیارهای عملکرد و پشتیبانی مشتری را تجزیه و تحلیل کنید. ● کارکنان پشتیبانی مشتری را با استخدام، انتخاب، جهت دهی، آموزش و ارزیابی آنها حفظ کنید. ● مسئول مدیریت عملکرد.
نیازها
● حداقل 5 سال تجربه در زمینه نسبی. ● دانش قوی از اصول و شیوه های خدمات مشتری. ● مهارت های ارتباطی عالی، کار گروهی و مهارت های بین فردی. ● خلاق و راه حل محور. ● مهارت های تصمیم گیری. ● مهارت در اصول مذاکره و برقراری ارتباط موثر با مشتریان و تیم پشتیبانی. ● تجربه قبلی کار با نرم افزار خدمات مشتری، سیستم های فروش بلیط و ابزارهای crm ● سازگاری. ● مهارت های مدیریت افراد. ● مهارت های مدیریت تعارض. ● مهارت های ارتباطی.
● Develop and implement a customer support policy for the entire organization. ● Develop programs to attract, retain and expand customer relationships. ● Follow the customer order process and fulfill their needs. ● Provide solutions for attaining and keeping customers. ● Develop feedback or complaint procedures for customers. ● Manage customer needs and ensure their satisfaction. ● Implement an effective customer loyalty program. ● Investigate and solve customers' problems, which may be complex or long-standing problems that have been passed on by customer service supervisors and experts. ● Collect, validate, and analyze data on performance metrics and customer support. ● Maintain customer support staff by recruiting, selecting, orienting, training, and evaluating them. ● Responsible for performance management.
Requirements
● At least 5 years of experience in a relative field. ● Strong knowledge of customer service principles and practices. ● Excellent communication skills, teamwork, and interpersonal skills. ● Creative and solution-orientated. ● Decision-making skills. ● Proficiency in negotiating principles and communicating effectively with customers and the support team. ● Previous experience working with customer service software, ticketing systems, and CRM tools ● Adaptability. ● People management skills. ● Conflict management skills. ● Communication skills.
این آگهی از وبسایت ایران تلنت پیدا شده، با زدن دکمهی تماس با کارفرما، به وبسایت ایران تلنت برین و از اونجا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
توجه داشته باشید که دریافت هزینه از کارجو برای استخدام با هر عنوانی غیرقانونی است. در صورت مواجهه با موارد مشکوک، با کلیک بر روی «گزارش مشکل آگهی» به ما در پیگیری تخلفات کمک کنید.