نشان کن
کد آگهی: KP5001981221
استخدام سرپرست مرکز تماس
:fill(white):quality(100)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/53088d1e-6e76-11ea-a6a1-26a4da5b8340_4297b838-2475-469f-a217-20fa80f2169b/main.jpg)
تپسی | TAPSI
در تهران
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تمام وقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز: کارشناسی
وضعیت نظام وظیفه: کارت پایان خدمت یا معافیت
مهارت‌های مورد نیاز:
مرکز تماس
کنترل و نظارت
ارائه گزارش
Microsoft Excel
پاسخگویی به مشتریان
پرداخت‌ها: توافقی
متن کامل آگهی:
مسئولیت‌ها:
- مدیریت تیم شامل برنامه‌ریزی، نظارت، هدایت و ارزیابی عملکرد اعضای تیم.
- ارتباط موثر و سازنده با اعضای تیم و سایر اعضای سازمان و مشتریان.
- تهیه گزارش‌های تحلیلی از سیستم مرکز تماس جهت بهبود فرآیندها و اتخاذ تصمیمات راهبردی.
- نظارت مستمر و هوشمندانه بر صف‌های تماس مشتریان جهت اطمینان از پاسخگویی سریع و مناسب به مشتریان.
- پیگیری وضعیت حضور و غیاب کارشناسان در راستای اطیمنان از استفاده صحیح از ظرفیت تیم.
- تهیه گزارش‌های تحلیلی از عملکرد روزانه و ماهانه عملکرد کارشناسان.
- خلاقیت در ابداع روش‌ها و ارائه تحلیل‌ها و پیشنهادات جهت بهبود فرآیندها.
- نظارت روزانه و مستمر بر کیفیت پاسخگویی کارشناسان مرکز تماس.
- مشارکت در فرآیند جذب کارشناسان جدید با مهارت و سازگار با فرهنگ سازمانی.
نیازمندی‌ها:
- آشنایی با شاخص های عملکردی مرکز تماس.
- مهارت تحلیل و حل مسئله.
- توانایی برقراری ارتباط موثر و سازنده با سایر افراد.
- آشنایی با مهارت تهیه گزارش از طریق اکسل در حد متوسط.
- سابقه کاری مرتبط : حداقل یک سال.
- توانایی فعالیت در شیفت کاری 16 تا 00:30.
- سن: 22 الی 32 سال.
- مدرک تحصیلی : کارشناسی.
- محل سکونت: ساکن تهران یا حومه.
- خدمت سربازی(برای آقایان): اتمام خدمت سربازی یا معافیت دائم.
مزایا و تسهیلات:
- پاداش عملکردی.
- بیمه تامین اجتماعی و تکمیلی از روز اول کاری.
- صبحانه و میان وعده و ناهار.
- پزشک سازمانی.
- اتاق بازی و امکانات تفریحی و ورزشی.
- امکان رشد سازمانی.
- بسته و هدایای مناسبتی.
- بن خرید.
این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
یک‌شنبه 10 تیر 1403، ساعت 09:48