کارشناس ارتباط با مشتریان(CRM Specialist)

ما در یکتانت، به دنبال همکارانی پرانرژی و خلاق هستیم تا به تیم ما در نقش کارشناس پشتیبانی مشتریان بپیوندند. اگر شما هم به دنبال یک فرصت شغلی هیجان‌انگیز و پرچالش هستید، ما منتظر رزومه شما هستیم!

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:

• پاسخ‌گویی به تماس‌ها و تیکت‌های مشتریان با هدف حل سریع و مؤثر مشکلات، پیگیری دقیق درخواست‌های آن‌ها تا حصول نتیجه قطعی.
• ارائه‌ی راهنمایی‌های کاربردی به مشتریان برای استفاده‌ی بهینه از پنل و بهبود تنظیمات.
• برقراری تماس با مشتریان جدید، معرفی خدمات و پاسخگویی دقیق به سوالات آن‌ها.
• تلاش مداوم برای بهبود تجربه‌ی مشتریان، از طریق آموزش، پاسخگویی به نیازها و ایجاد یک تجربه‌ی مثبت.
• ارتباط مستمر با مشتریان برای دریافت بازخورد و ارزیابی سطح رضایت آن‌ها.
• شناسایی فرصت‌های مرتبط با حوزه‌ی نگهداشت مشتریان

شرایط احراز:

• تجربه‌ی کاری در حوزه‌ی پشتیبانی و امور مشتریان.
• توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان به صورت کتبی و شفاهی.
• توانایی حل مسائل و مدیریت زمان به شیوه‌‌های مؤثر.
• دارای روحیه‌ی کار تیمی بالا و توانایی همکاری در محیط‌های گروهی.
• مهارت کار با نرم‌افزارهای آفیس و گوگل شیت.
• توانایی یادگیری سریع و انعطاف‌پذیری در شرایط مختلف.

 تجربه یا علاقه‌مندی در حوزه‌ی دیجیتال مارکتینگ به عنوان یک امتیاز محسوب می‌شود.