کارشناس کنترل کیفیت (QC) تماس

هدف شغل:
اطمینان از کیفیت تماس‌ها و تعاملات تیم فروش و پشتیبانی با مشتریان و ارائه بازخورد برای بهبود عملکرد تیم و افزایش رضایت مشتری.

مسئولیت‌ها و وظایف اصلی:
ارزیابی تماس‌ها:
گوش دادن به تماس‌های تیم فروش و پشتیبانی.
بررسی کیفیت پاسخ‌دهی، رعایت سناریوهای فروش و فرآیندهای خدمات پس از فروش.
کنترل صحت اطلاعات ارائه‌شده به مشتریان و انطباق با قوانین تجارت الکترونیکی.

گزارش‌گیری و تحلیل عملکرد:
ثبت و گزارش نقاط قوت و ضعف تیم در تماس‌ها.
شناسایی مشکلات تکراری مشتریان و ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیندها.

ارائه بازخورد به تیم:
ارائه بازخورد مشخص و عملی به همکاران برای بهبود عملکرد.
همکاری با مدیر یا سرپرست فروش برای ارتقای کیفیت تعاملات تیم.

کنترل رعایت قوانین و سیاست‌ها:
نظارت بر رعایت قوانین تجارت الکترونیکی، حق انصراف مشتری، گارانتی و سیاست‌های بازگشت کالا.

مهارت‌ها و توانمندی‌های مورد نیاز:
دقت و توجه بالا به جزئیات.
توانایی شنیداری و تحلیل مکالمات مشتریان.
تسلط بر قوانین تجارت الکترونیکی و حقوق مصرف‌کننده.
توانایی ارائه بازخورد سازنده به همکاران.
آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و سیستم‌های فروش.

تحصیلات و تجربه:
حداقل مدرک تحصیلی مورد نیاز: کاردانی
تجربه 1 ساله در واحد فروش یا خدمات پس از فروش مزیت محسوب می‌شود.