کارشناس مرکز تماس (واحد خدمات مشتریان)

استخدام تکران مبرد

تکران مبرد در تهران (منطقه 21، چیتگر شمالی) جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان تهران استخدام می‌نماید

 کارشناس مرکز تماس (واحد خدمات مشتریان) 

• جنسیت: خانم، آقا
• سابقه کار: دارای سابقه کار
• نوع همکاری: تمام وقت

توضیحات شغلی:

• شرکت ایستکول به دنبال یک کارشناس کنترل کیفیت با تجربه برای پیوستن به تیم مرکز خدمات مشتریان خود می‌باشد. این فرد مسئول نظارت بر کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان و بهبود فرآیندهای کاری خواهد بود.

وظایف و مسئولیت‌ها:

• نظارت بر تماس‌های ورودی و خروجی مرکز خدمات مشتریان و ارزیابی کیفیت آنها
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد تیم و شناسایی نقاط قوت و ضعف
• ارائه بازخورد به اپراتورها و برگزاری جلسات آموزشی برای بهبود کیفیت خدمات
• همکاری با تیم مدیریت برای توسعه و بهبود فرآیندهای کاری
• تحلیل داده‌ها و ارائه پیشنهادات برای بهبود تجربه مشتری

شرایط احراز:

• حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مرتبط (مدیریت، مهندسی صنایع و ...)
• حداقل 2 سال تجربه کاری در زمینه کنترل کیفیت
• آشنایی با ابزارها و نرم‌افزارهای کنترل کیفیت
• دانش استانداردهای کنترل کیفیت و قوانین مربوطه
• مهارت‌های ارتباطی قوی، توانایی کار تیمی و تحلیلی قوی و توانایی توجه به جزئیات

ساعات کاری:

• شنبه تا چهارشنبه 8 الی 17 - پنجشنبه‌ها در صورت نیاز

تسهیلات و مزایا:

• بیمه
• بیمه تکمیلی
• پاداش
• وام
• هدایای مناسبتی
• حقوق ثابت
• اضافه کاری
• آکورد