کارشناس مرکز تماس (پیمانکار)

حداقل تحصیلات: دیپلم
محدودیت سنی: 20-30
حقوق و دستمزد: توافقی
وضعیت نظام وظیفه: پایان خدمت, معافیت دائم
دور کاری
معرفی و ارائه خدمات شرکت ها با توجه به پروژه های مختلف شرکت پیمانکار و فعالیت به صورت تماس ورودی و خروجی صورت می گیرد.
هدف اصلی مراکز تماس مهمترین قسمت از تیم پشتیبانی از مشتریان هستند و اغلب اولین راه برای برقراری ارتباط میان کسب و کار و مشتریان آن می باشند.
برای فعالیت در یک مرکز تماس، نیاز است از به دست آوردن رضایت مشتری اطمینان حاصل کنید.
کارشناسان مرکز تماس باید در حل مشکلات مشتریان سختکوش باشند و تقویت حس تجربه مثبت در مشتریان نسبت به شرکت یا نام تجاری به آن ها سپرده شده است.
برقراری تماس های خروجی مختلف با مشتریان طبق تعداد هدف (تارگت) روزانه مد نظر
پاسخ گویی به تماس ها و پیام های مشتریان
راهنمایی و کمک به رفع مشکلات مشتریان
پیگیری درخواست های مشتری تا رسیدن به هدف
انتقال مشکلات فنی و سیستمی اعلام شده از سوی مشتریان به واحد سرپرستی
مدیریت بحران در مواقع اضطراری
فن بیان قوی
قابلیت یادگیری فرآیندهای متفاوت واجرای آنها در تماس
آشنایی متوسط با اکسل و ورد (Excel - Word)
داشتن سیستم شخصی (Laptop)
داشتن هدست شخصی (با کیفیت مطلوب)
مهارت های مورد نیاز
توانایی برقراری ارتباط موثر با دیگران
آشنایی با اصول مشتری مداری
آشنایی با تکنیک های فن بیان
قدرت حل مساله
توانایی درک نیازهای مشتریان
توانایی ترغیب و متقاعد کردن مشتریان بالقوه
روحیه کار گروهی و همکاری با سایر تیم ها
توانایی نوشتن گزارش های داخلی
توانایی کار تحت فشار
توان بالای مذاکره های توجیهی، استدلالی، مشاوره ای و حتی مقابله ای
مدت اعتبار: 1404/07/08