کارشناس مراقبت از مشتری - آقا

شرایط عمومی:

کارشناسی یا کارشناسی ارشد مهندسی صنایع یا مدیریت و رشته های مرتبط دیگر،

سابقه کاری در حوزه های امور مشتریان ،ارتباط با مشتریان و خدمات پس از فروش یا مهندسی فروش 

دانش و مهارت مورد نیاز:

• دانش آمار و احتمال
• تسلط به ایزو 10002 و 10004 (مدیریت شکایت مشتریان و سیستم اندازه گیری رضایت مشتریان)
• آشنا به تدوین گزارش و تحلیل بازخورد های مشتری
• آشنا به نرم افزار های ERP , مسلط به آفیس
• مهارت های ارتباط موثر و روحیه پاسخگویی

شرح وظایف و مسئولیت ها:

• درک نیاز مشتریان و پاسخگویی به سوالات آنها
• پاسخگویی به تماس های ورودی شرکت و ایجاد ارتباط موثر با مشتریان
• معرفی و آموزش محصول و خدمات شرکت به مشتریان
• پیگیری امور مشتریان تا رسیدن به نتیجه مطلوب
• ارائه اطلاعات جامع در مورد محصولات و خدمات شرکت
• ثبت و پیگیری سفارشات مشتریان در سیستم