کارشناس ارتباط با مشتریان CRM

کارشناس پشتیبانی امور مشتریان، نقطه اتصال اکلر با مشتریان ماست.
این موقعیت شغلی در نقش حامی دلسوز، باید توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان را داشته باشد و بتواند مسائل ایشان را تشخیص دهد و بهترین راه حل ممکن را به مشتریان ارائه کند. همچنین با دقت و توجه به پیگیری شکایات مشتریان بپردازد.
اگر از ارتباط با دیگران انرژی می‌گیرید، جاتون اینجا خالیه!
شرح شغل:

• پیگیری تماس‌ها و آنالیز بازخورد مشتریان
• برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان، چه به صورت شفاهی و چه به صورت نوشتاری
• ثبت و پیگیری شکایات، پیشنهادات و انتقادات مشتریان و ارائه راه‌حل‌های مناسب و کارآمد
• انجام نظرسنجی تلفنی از مشتریان
• گزارش‌گیری روزانه، هفتگی و ماهانه از شکایت مشتریان
• پاسخگویی و رسیدگی به پیام‌ها و نظرات مشتریان در کانال‌های ارتباطی

مهارتهای مورد نیاز:

• آموزش پذیر
• توانایی کار تیمی
• توانایی حفظ آرامش در مواجهه با مشتریان ناراضی
• آشنایی با تحلیل داده
• توانایی حل مسئله
• دقیق و جزئی‌نگر
• توانمند در برقراری ارتباط موثر
• توانایی مدیریت زمان