کارشناس مرکز تماس (Call Center)

ما در تیم خدمات مشتریان اسنپ‌شاپ به‌دنبال همکارانی باانگیزه، مسئولیت‌پذیر و توانمند در ارتباط موثر با مشتری هستیم. اگر توانایی حل مسئله، پاسخ‌گویی دقیق و پیگیری موثر برای شما یک ویژگی شخصیتی است، خوشحال می‌شویم با شما همکاری کنیم.
شرح وظایف:
پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی مشتریان با رعایت استانداردها و شاخص‌های عملکردی تعیین‌شده
پیگیری درخواست‌ها و مشکلات مشتریان تا حصول نتیجه، با هدف افزایش رضایت مشتری
ارجاع موضوعات به واحدهای مربوطه در صورت نیاز، با حفظ ارتباط موثر و مسئولانه
ثبت و مستندسازی تماس‌ها و روند پیگیری در سیستم‌های مرتبط
شرایط احراز:
توانایی انجام کار به‌صورت دورکاری (در اختیار داشتن لپ‌تاپ و مودم)
مهارت در حل مسئله و مدیریت تعارض
توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای
روحیه یادگیرنده، چالش‌پذیر و مسئولیت‌پذیر
آشنایی با نرم‌افزارهای مجموعه Microsoft Office
امکان حضور دو روز در هفته در دفتر (مهرآباد یا ولنجک)
شرایط همکاری:
نوع همکاری: دورکاری همراه با دو روز حضور در شرکت (مهرآباد یا ولنجک)
دوره آموزشی: حضوری به مدت حداکثر 7 روز (محل: دفتر مهرآباد)
شیفت‌های کاری:
9 تا 17
12 تا 20
16 تا 24