سرپرست حمایت از مشتریان

ما در ازکی سلر به دنبال جذب «سرپرست حمایت از مشتری» هستیم تا با تحلیل داده و بررسی فلوهای موجود به بهبود فرآیند و تجربه مشتریان کمک نماید.


شرح وظایف و مسئولیت ها:

• تحلیل ریشه‌ای (Root Cause Analysis)
• انتقال صدای واقعی سلر به تیم‌های محصول، عملیات، فنی، فروش
• پیگیری اجرای اصلاحات با تیم‌های مسئول
• سنجش اثر اصلاحات روی کاهش شکایات
• طراحی دستورالعمل برخورد با شکایت
• تضمین پاسخ به‌موقع طبق SLA

نیازمندی های شغلی:

• حداقل 3 تا 5 سال تجربه مرتبط در یکی از این حوزه‌های عملیات (Operations)، تجربه مشتری (CX) و مدیریت شکایات
• مهارت‌های تحلیلی و تفکر استراتژیک 
•  تسلط بر شیوه های تحلیل داده و تهیه گزارشات تحلیلی
• مهارت ارتباطی قوی و توانایی برقراری تعامل با تمامی بخش های سازما
• دانش فرآیند و عملیاتی در تدوین و اصلاح فلوها