کارشناس ارتباط با مشتری

وظایف اصلی:
دریافت، پردازش و پیگیری درخواست‌ها و تماس‌های مشتریان و ارائه راه‌حل‌های مناسب.
برقراری تماس‌های خروجی با مشتریان و ارائه اطلاعات کامل در مورد دوره‌ها، ثبت‌نام و خدمات آموزشی.
مدیریت تماس‌های چالشی و حفظ رضایت مشتری.
کار با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و مدیریت آموزش و ثبت اطلاعات به‌روز.
همکاری با سایر واحدهای سازمان برای رفع مشکلات یا ارائه اطلاعات دقیق‌تر.
ارسال ایمیل‌ها و پیام‌های حرفه‌ای برای پیگیری درخواست‌ها.
مشارکت در مدیریت ارتباط با مشتریان در شبکه های مجازی.
به‌روزرسانی پایگاه داده‌ ها و تکمیل فرم های کاری مختلف در بستر وب.
جمع‌آوری و ارائه گزارش بازخورد منظم از نظرات، پیشنهادات و انتقادات مشتریان.
آموزش نیروهای جدید مرکز تماس و ارتباط با مشتری.
دارای حداقل مدرک تحصیلی کاردانی و بالاتر (ترجیحاً در رشته‌های مرتبط با مدیریت و فناوری اطلاعات)
دارا بودن مهارت های کار با کامپیوتر، اینترنت، نرم افزارهای آفیس و شبکه های اجتماعی.
تجربه کاری در حوزه ارتباط با مشتری یا خدمات مشتریان ، آشنایی با نرم افزارهای CRM و همچنین آگاهی به اصول مشاورۀ تحصیلی و خدمات آموزشی به عنوان مزیت در نظر گرفته خواهد شد.
دانش آموختگان سازمان مدیریت صنعتی و مرکز آموزش علمی-کاربردی سازمان مدیریت صنعتی تبریز در اولویت جذب خواهند بود.
ویژگی‌های فردی مورد انتظار:
روابط عمومی قوی، برخورد حرفه‌ای و توانایی برقراری ارتباط مؤثر (شنود موثر، تعامل و ارائه، مذاکره، حل تعارض)
صبر و حوصله در پاسخگویی به سوالات متقاضیان و مدیریت تماس‌های چالشی.
توانایی حل مسئله و ارائه راهکارهای خلاقانه.
روحیه تیمی و همکاری در محیط کار.
توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی وظایف.
پیگیری و نتیجه گرایی.
تاب آوری.
یادگیری مستمر.
مزایا:
امکان رشد و پیشرفت شغلی.
آموزش‌های اولیه و پشتیبانی برای تطبیق با محیط کار.
محیط کاری حرفه‌ای و دوستانه.
اگر فردی هستید که به برقراری ارتباط مؤثر و کمک به دیگران علاقه دارید و در محیطی پرانرژی احساس رضایت می‌کنید، به تیم ما بپیوندید!